ただの“仲良しグループ”は“チーム”ではない：そのひとことを言う前に（1/2 ページ）

チームのリーダーとして、「チーム内今どのようなコミュニケーションがされているか」という点に意識を向けたことはありますか。一見衝突がなく、和気あいあいとしているように見えても、それはチームとしてベストな状態ではないのです。

[岩淺こまき，ITmedia]

連載「そのひとことを言う前に」

　職場で感じるストレスの原因は、うまくコミュニケーションがとれないことによるものが多いようです。本連載では、伝え方や接し方、聴き方に至るまで職場でよくあるエピソードをもとに、仕事や物事がより円滑に進むようなコミュニケーションや考え方のヒントをご紹介します。言葉を受ける側の立場や気持ちを理解し、自分が発する言葉について見直してみてはいかがでしょう。

　会社で働いていると、プロジェクトや部署といった形の“チームを組んで”仕事をすることが多いのではないでしょうか。

　チームとして成果を上げるために、業務のスケジュールやクオリティなど、リーダーはさまざまなことに気を配っていると思いますが、「チーム内で今、どのようなコミュニケーションがなされているか」という点に意識を向けたことはあるでしょうか。

　コミュニケーションがうまくいっているチームは、メンバーの力を十分に発揮できる素地があると言えます。一方でコミュニケーションの質がイマイチだと「悪くないけどイマイチ乗り切れないチーム」になってしまいます。例えば、チーム内で次のようなセリフを耳にしたことはありませんか？

＜チームメンバー同士の会話＞

Bさん：そういえば、今一緒にやっているタスク、合わせてレビューするのは、提出日直前でいいですかね？

Aさん：直前ですか。ああ、私もそう思ってましたよ。

Bさん：あ、そうですか。気が合いますねー。

Aさん：ええ、お互い忙しいですもんね。

＜チームメンバーとリーダーの会話＞

リーダー：チームとしてまだ始まったばかりだけど、どう？　何か困ったことある？

Aさん：いえいえ、特に問題はないですよ。

リーダー：で、定期的に打ち合わせした方がいいと思ってるんだけど、月1回でいいかな？

Aさん：リーダーの都合もありますし、それでいいと思います。

リーダー：そういえば、同じタスクをやってるBさん、どう？　ちょっと作業雑みたいだけど。

Aさん：今のところは、問題ないです。

チームのリーダーとして、メンバー間のコミュニケーションに意識を向けたことはありますか？

和気あいあいとしているチームに潜む“落とし穴”

　こうした会話は一見、何の問題もなさそうに見えます。Bさんやリーダーへの否定や衝突もなく、周囲からは「わきあいあいとしている」「仲がよさそう」と思われるかもしれません。良好な雰囲気だし、このまま進めていけばいいのでは？　と思うかもしれませんが、実際のところ、Aさんは次のように思っているかもしれないのです。

ケースA：相手の出方をうかがってしまう

Bさん：　そういえば、今一緒にやっているタスク、合わせてレビューするのは、提出日直前でいいですかね？

Aさん：　直前ですか（いや、さすがに遅くね？）。ああ、実は私もそう思ってましたよ。

Bさん：　あ、そうですか。気が合いますねー。

Aさん：　ええ、お互い忙しいですもんね（参ったな、手戻り出ないようにしないと……）。

ケースB：不満があるけど言えない

リーダー：　チームとしてまだ始まったばかりだけど、どう？　何か困ったことある？

Aさん：　（困ったというほどでは……）いえいえ、特に問題はないですよ。

リーダー：　で、定期的に打ち合わせした方がいいと思ってるんだけど、月1回でいいかな？

Aさん：　リーダーの都合もありますし、それでいいと思います（間空きすぎじゃね？　大丈夫かな）。

リーダー：　そういえば、同じタスクをやってるBさん、どう？　ちょっと作業雑みたいだけど。

Aさん：　今のところは、問題ないです（多分ね……）。

　このように、Aさんの（本音）の部分を考えた場合、このまま放置しておくのはよくないことが分かります。お互いの出方をみて遠慮し、リーダーに対しても意見や不満を抑えているためです。尊重という名の遠慮をしていて“こうすべきなのでは”“こうした方がよりよくなる”といった意見を伝えられない状態です。これでは成果を出せるチームにはなりません。

　どうすれば、成果を出せるようなコミュニケーションが生まれるのでしょうか。