予期せぬアクシデントに備えておくことが「一流の気づかい」：ちょっとした気づかい

一流の場所に足を運んで、「一流の気づかい」を学ぼう。

[森本早苗，Business Media 誠]

集中連載：ちょっとした気づかい

　この連載は森本早苗著、書籍『ちょっとした気づかいがあなたの人生を変える』（アスコム）から抜粋、再編集したものです。

人間関係がうまくいっている人に共通する要素があります。それは、「気づかい上手である」ということです。

　・お礼の手紙は手書きで丁寧に書く
　・いつもはっきりした声を出す
　・「いつでもいい」と言われてもすぐに行動する
　・相手の家族のことも気づかう
　・おしゃれであるよりも、まずは身ぎれいな服装をする

「気づかい」は、お金もかからず誰でもすぐにできるとても大切なスキルですが、意外にできていない人が多いのも事実。

この本では、55年間トップセールスを記録し続けているカリスマポーラレディが日々実践している「気づかいの極意」をはじめて公開しています。83歳の今もなお現役で、成果を出し続けていられる理由がこの「気づかい」にあるのです。

　一流の飲食店やホテルの従業員さんからは、学ぶべきところが多いものです。彼らはまさに「気づかいのプロ」です。その接客の技やおもてなしの心を、あなたの仕事や人生に、積極的に取り入れてみませんか。

　例えば、格式ある老舗ホテルの車寄せの従業員さんの中には、小銭をポケットに用意している人がいるといわれます。

　ホテルを利用するお客さまの中には、たまに小銭を持ち合わせていない人がいるため、いつでもタクシー代を立て替えられるよう常備しているというわけです。

　予想しにくいアクシデントに、どれだけ備えられるか。

　つまり、想像力を鍛えることが「気づかいの達人」への近道なのです。