行列ができた「ワークマンプラス」、その後どうなったのか？：水曜インタビュー劇場（旋風公演）（3/6 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

どのように分けて、どのように見せるか

土肥：　「1億円を2億円にする」って、サラリとおっしゃいました。その自信はどこからくるのでしょうか？

土屋：　19年3月、大阪、広島、福岡にある既存店を、ワークマンプラスにリニューアルしました。売り場や外観を明るくしたところ、売り上げが前年比で1.5〜3倍になったんですよ。

　ものすごく売れていた店、まずまず売れていた店、あまり売れていない店――。売り上げが違うだけでなく、立地エリアも違うんですよね。工業地域、住宅地、下町にある店をリニューアルしたところ、どこも好調でした。店の看板を変えて、内装も変えて、什器も変えて。いろいろ変えているのですが、最大のポイントは「どのように分けて、どう見せるか」であることが分かってきました。

土肥：　ふむふむ。

ららぽーと甲子園の店で、入場制限をかけることに

土屋：　一般客の多くは初めて来店されているので、商品を探す傾向があります。自分が求めている商品はどこにあるのかよく分からないので、お客さんが探している商品はここですよといった感じで、分かりやすく棚に並べなければいけません。

　特にアウトドア系は、ユニセックスのモノが多い。ユニセックスに慣れていない人にとっては、自分に合う商品はどれなのかよく分からないんですよね。というわけで、男性用と女性用に分けて陳列しました。このほかにも、とにかく分けました。初めて来店されて、「欲しいモノがないなあ。この店は、自分には関係ないや」と思われるのは、よくないですよね。リピーターになっていただきたいので、できるだけ分かりやすいように商品を並べました。

　ひょっとしたら、店の看板を変えなくてもよかったかもしれません。内装も什器も変えなくてもよかったかもしれません。ま、それは半分冗談として、「どのように分けて、どのように見せるか」には、ものすごくこだわりました。

ワークマンプラス路面店の内観