売上5倍！ 経営難に陥っていたキャンプ場を、どうやって再生させたのか：水曜インタビュー劇場（復活公演）（6/6 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

やることとやらないこと

土肥：　上級者がたくさん利用することのデメリットは、他にありますか？

鷲尾：　上級者の方々からは、いろいろなご意見をいただきます。とても参考になる話が多いのですが、それを聞いたスタッフはどのように感じるのか。「上級者がこのように言っているんだから、これは取り入れなければ」「上級者の指摘なので、間違っていない。やらなければ」となって、上級者のニーズをどんどん受け入れてしまうんですよね。

小黒川渓谷キャンプ場の釣り堀

　そうした施設を見た初心者や一見さんは、どのように感じるのか。「自分たちが来るようなところじゃないな」と思ってしまう。また、上級者とスタッフが専門的な話ばかりしていると、初心者はその輪の中に入りづらくなる。結果、口コミサイトなどでネガティブなコメントが付いてしまい、新しいお客さんが来なくなってしまうんですよね。

　もちろん、だからといって「上級者、お断わり」といった話をしているわけではありません。初心者でも気軽にキャンプを楽しむことができる、といった仕組みを導入しなければいけません。そのためには上級者の声ばかりに耳を傾けるのではなくて、初心者や一見さんの話にもきちんと対応しなければいけません。

クロスプロジェクトグループの鷲尾晋専務取締役

土肥：　キャンプ場の「客数が増えて、売り上げが伸びた」背景に、何があったのか。ルールをきちんと決めて、ターゲットを明確にした。また、できることとできないこと、やれることとやらないことを、きちんとわけたわけですね。本日はありがとうございました。

（終わり）

書籍＆CDが出ました！

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