想定の5倍以上！ なぜデロンギのサブスクは「受付→停止」を繰り返すのか：水曜インタビュー劇場（コーヒー公演）（4/6 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

初日は閑古鳥が鳴く

土肥：　試験的に始めたサブスクはうまくいかなかった。紆余曲折があって、いまの形のサービスを20年11月25日にスタートしたわけですが、お客の反響はどうでしたか？

サブスク契約者に「マグニフィカS 全自動コーヒーマシン」（5万4780円）を配送する

木村：　初日は、閑古鳥が鳴いていました（キッパリ）。サービスを始める前に、家族や知り合いに聞いてみたんですよね。「今度、こんなサービスを始めようと思っているけれど、どうかな？」と。すると、全員が「お、いいね！」「オレも始めたいよ」といった声が返ってきました。周囲の人たちからは好意的な声をもらっていたので、自分も「大丈夫。これは絶対に売れる！」と信じていたのですが、サッパリでして。不安を感じたので、親に電話をして「ちょっと加入してくれないかな」とお願いしたほどでした（笑）。

　しかし、2日目、3日目にはたくさんの注文が入りました。想定の5倍以上の注文があったので、12月1日には新規受注を停止することに。

土肥：　当時のリリースを見ると、「サービス開始に際して十分な在庫を準備しておりますが……」と書いている。そもそもの想定が低かったのでは？

色は2種類を用意

木村：　新型コロナの感染拡大を受けて、家で生活を送る人が急増しました。カフェに足を運ぶことはなかなかできない、缶コーヒーでは満足できない。そうした状況のなかで、「自宅でおいしいコーヒーを飲みたい」といった人が増えてきたのではないでしょうか。

　あと、誤解していただきたくないのですが、このサービスは全自動マシーンを送れば終わりではなく、定期的にコーヒー豆を届けなければいけません。契約者の数が増えれば、豆の数も増える。豆の数が増えれば、物流体制も強化しなければいけない。また、全自動マシーンは世界的に需要が高まっているので、「日本に送ってください」とお願いしても、すぐに届かないといった事情もあるんですよね。

土肥：　全自動マシーンとコーヒー豆の確保、物流体制の強化といった課題があったわけですが、その問題を解決して、今年の2月15日に再スタートしたわけですね。それまで、会社ではどのようなことが起きていたのでしょうか？

木村：　お客さまから注文が殺到したので、ものすごい需要があることは分かりました。ただ、いまは奇跡が起きているのかもしれないので、できるだけ早くサービスを再開しなければいけないと考えました。数カ月経つと、このサービスの存在を忘れられるかもしれませんし、信頼もなくすかもしれません。そんな不安があったので、できるだけ早く再開したかったのですが……。

土肥：　再開するまで、2カ月半ほどかかりました。それは、なぜですか？