元西友のプロマーケターがうなる、オーケーストアの差別化戦略：長谷川秀樹の「IT酒場放浪記」 リテール×マーケ【前編】（1/4 ページ）

[酒井真弓，ITmedia]

連載：長谷川秀樹の「IT酒場放浪記」

東急ハンズCIO・メルカリCIOなどを務め、現在は独立してプロフェッショナルCDO（最高デジタル責任者）の道を進む長谷川秀樹氏が、個性豊かな“改革者”をゲストに酒を酌み交わしながら語り合う対談企画。執筆はITライター・ノンフィクション作家の酒井真弓。

　プロフェッショナルCDO（最高デジタル責任者）の長谷川秀樹氏が、改革者と語り合う本対談。今回のゲストは、Preferred Networksの執行役員CMO、富永朋信氏。日本コカ・コーラなど9社でマーケティング業務を歴任。そのうち、西友、ドミノ・ピザジャパン、Preferred Networksなど直近4社ではCMOを務めている。

　新卒時からマーケティング一筋で、「生まれ変わってもマーケティングをやると思います」と言う富永氏に、長谷川氏が日ごろからの疑問をぶつけてみた。

Preferred Networks 執行役員CMO、富永朋信氏

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マーケターはオーケーストアを研究すべき

長谷川：　僕は自分のテーマとして「同質化問題」というのがあって。特にスーパーは差別化が難しく、どのスーパーも有名メーカーの商品でほぼ埋まっていますよね。金太郎飴（あめ）状態のスーパーはどうすれば差別化できるのでしょうか？

富永：　長谷川さん、オーケーストアってどう思います？　オーケーって行く人も行かない人も、「安くてお総菜がおいしい」とか「オネスト（正直）カード」というものがあるとか、どんな店か結構説明できるのではないでしょうか。

　オーケーストアは、とにかくお客さまに安いものをお届けするという信念があり、それがオペレーションや品ぞろえに通底しているんですね。店に行くと「生鮮食品は品質第一、次に価格。加工食品はどこで買っても一緒なのでとにかく安くします」というポスターが貼ってあったり、「近隣で安い店があったら必ず値合わせします」「競合店対策のために安くしました」というPOPが出ていたりして、全面的に安さを推しているんです。

　鮮魚は冷凍に徹しておいしさを担保するとか、精肉はそれぞれの店でA4等級まで提供できるようにするとか、カテゴリーごとに信念があるんですよ。

長谷川：　なぜそんなにオーケーストアに詳しいんですか？

富永：　ウォルマート傘下だった西友にいた際に研究したんです。オーケーストアってテレビCMもしていませんし、当時チラシも月一回程度と少なかった。でも、店舗であれだけ徹底的にコミュニケーションできると、お客さまが今私が話したくらいのことを言えるようになるんです。

　店舗は最大にして最強のメディア。そこをどう使うかがマーケティングコミュニケーションの一番の面白みであって、差別化のための要だと思っています。