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顧客体験価値ランキング　3位「サントリー」、2位「ワークマン」、1位は？（3/4 ページ）

» 2021年12月27日 13時11分公開

年代別のTOP5ブランド

年代別のTOP5ブランド

　年代別にランキングを作成したところ、年代によって大きな差が見られ、全ての年代でTOP5以内に入ったブランドは1つも無かった。広い年代に支持されたものとしては、「星野リゾート」（全体1位）が特に若い年代（20～40代）で上位に挙げられ、それ以外ではスターバックスコーヒーが若年層、花王が30代と50代、高島屋が若年層と60代以上、楽天トラベルが40～50代に支持されていた。

業種別平均CXスコア

業種別平均CXスコア

　「業種別平均CXスコア」を見ると、本年はワークマンの躍進により、「専門店」がトップになった。また例年と同様に、「食品・飲料メーカー」「飲食店・ファストフード」「日用品販売」「旅行・交通」が上位にランクインしていた。

CXスコア算出方法及びスコアと購入意向の関係

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