買い替えのきっかけについて、最も多かったのは「バッテリーの消耗」(36.8%)、次いで「端末の故障や動作不良」(28.5%)、「2年契約など期間終了」(9.4%)だった。機能の不満に関する理由で買い替えを決断する人が多かった。
買い替え時に重視するポイントは、1位が「価格が安いこと」で49.0%、2位は「長く使用してもずっとサクサクであること」が44.6%、3位は「使い慣れているブランドであること」が36.1%であった。
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