相手を怒らせない文章を書くには、どうすればいいのか 「5つ」のポイントを紹介：すぐに実践できる（4/5 ページ）

[秋沢崇夫，ITmedia]

テキストコミュニケーションを避けるべき状況もある

　業務を円滑に進めるためには、伝えたい内容に応じて「テキストメッセージだけでコミュニケーションを完結させない！」ということも重要なポイントである。具体的に以下3つのケースでは、チャット以外のツールを使うなどの工夫が必要であろう。

（1）緊急時

　相手がすぐに確認するとは限らないテキストでのやり取りは、緊急時には使用しないほうがよい。

（2）議論

　テキストでのやり取りで、相手と意見が異なるなど、議論に発展した際は、ビデオチャットや電話を活用したほうが速く、効率的に進むだろう。「3ラリー以上」やり取りが続きそうな場合を目安に、チャット以外の方法も上手に取り入れよう。

（3）ネガティブ情報

　テキストでのやり取りは、良くも悪くも後々まで残る。さらに、前述のとおり、感情が見えづらいテキストコミュニケーションの場合は、相手の受け取り方次第で事態が悪化してしまいやすい。

　特に気をつけたいのが、グループチャットでの発信である。直接関係のない第三者の目に触れる公開処刑のような状態は避け、個人的な対話で伝えよう。