新規開拓営業の課題 「人材不足」「予算不足」を抑えた1位は？

[サトウナナミ，ITmedia]

　新規顧客開拓を「行っている」とした人は80.3％に上ったことが、クラウド型経費精算サービスを手掛けるラクス（東京都渋谷区）の調査で明らかになった。多くの人が取り組んでいる新規開拓だが、営業担当はどのような課題を抱えているのか。

「新規開拓の現状や課題点」に関する調査（写真AC）

新規開拓営業の課題　TOP3は？

　新規顧客開拓において「何かしらの課題を感じている」とした人は87.2％と9割近くに迫った。具体的な課題は「新規開拓施策はやっているものの、うまく運用できていない」が最も多く42.7％。「人員不足で新規開拓業務に専念できていない」（40.9％）、「人員不足で獲得した顧客へのアプローチができていない」（33.9％）と続いた。

新規顧客開拓において何かしらの課題を感じているか（ラクス調べ）

どのような課題を感じているか（ラクス調べ）

　新規顧客開拓の方法について、最も多い回答は「テレアポ」で39.2％だった。以降は「飛び込み営業」（36.4％）、「郵送DM」（22.0％）と続いた。

新規顧客開拓を行っているか、新規顧客開拓の方法（ラクス調べ）

　「新規顧客開拓を行っていない」「新規顧客開拓において課題を感じていない」「課題は感じているものの解決に向けて動けていない」と回答した人のうち、新規顧客開拓の必要性を「感じる」とした人は80.5％だった。新規顧客の開拓をしていない人の多くが、開拓自体は必要だと感じていることが分かった。

　なぜ新規顧客開拓に取り組めていないのか。45.2％が「業務が多くて時間がない」とし、最も多い回答となった。その他「人員が足りない」（43.9％）、「新規顧客開拓の方法がよく分からない」（27.5％）が上位回答となった。

新規顧客開拓の必要性を感じるか、新規顧客開拓を行えていない理由（ラクス調べ）

　調査は6月6〜7日にインターネットで実施。BtoB企業の営業担当1013人から回答を得た。