Amazon、楽天市場……ECサイトに消費者が抱く不満は？：1700人に調査（1/2 ページ）

[サトウナナミ，ITmedia]

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　すっかり身近になったオンラインショッピング。技術の進展で、ECサービスは年々、進化を遂げている。

　ECサイトの構築やコンサルティングを手掛ける「いつも」（東京都千代田区）が「生活者のEC利用実態調査」を実施した。ユーザーがECサイトに抱いている不満とは？

ECサイトに求められる意外な役割とは？　写真はイメージ（ゲッティイメージズ）

Amazonと楽天市場　ユーザーの属性の違いは？

　ECサイトの利用頻度は「月に2、3回程度」が最も多く28.3％だった。「月に1〜3回程度」という人は半数に上ったほか、「週に1回以上」利用する人は約2割だった。ギフト購入する人や、購入後にレビューをする人は、他の層よりECを頻繁に利用する傾向が見られた。

ECサイトの利用頻度（いつも調べ）

　利用金額は「月1万円未満」が全体の約7割を占めた。最も多い回答は「月5000円未満」で42.4％に上った。また、ECギフト利用者、購入後レビューする人は、利用頻度に加え、平均購入金額も高い傾向が見られた。

ECサイト利用金額（いつも調べ）

　チャネル別に購入商品の傾向は異なるのか。「Amazon」でよく購入されるカテゴリーは「PC・スマホ関連製品」「家電」が多い傾向となった。「楽天市場」は「食品」「アパレル・ファッション小物」が特に多い結果となった。

　一方で「自社ECサイト」では「アパレル」「スキンケア」「コスメ」などが選ばれていることから、ユーザーは購入時に特定のブランドを決めて利用していると考えられる。

チャネル別購入カテゴリー（いつも調べ）

　最も利用するECサイトは「Amazon」と「楽天市場」に二極化していることが分かった。20代は「Amazon」が37.6％、「楽天市場」が15.2％となり、「Amazon」の方が利用率が高かった。「楽天市場」は年代が上がるにつれて利用率が高まる傾向となった。

最も利用するECサイト（いつも調べ）