顧客満足度の高い家電量販店 「ケーズデンキ」を抑えた1位は？

[サトウナナミ，ITmedia]

　日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が、2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査の結果を発表した。顧客満足度の高い家電量販店の1位は？

2024年度日本版顧客満足度指数（写真AC）

顧客満足度の高い家電量販店　TOP3は？

　顧客満足ランキングで1位を獲得した家電量販店は「ヨドバシカメラ」となり、15年連続の1位を達成した。また「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」でも1位を獲得した。

顧客満足1位企業・ブランド一覧（公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会調べ）

　顧客満足ランキングの2位は「ケーズデンキ」、3位は「ビックカメラ」と続いた。「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」においても、2位に「ケーズデンキ」がランクイン。一方で、3位には「ジョーシン」がランクインした。

顧客満足・推奨意向・感動指標スコア（公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会調べ）

クレジットカートの満足度ランキング　結果は？

　クレジットカートの満足度ランキングでは、1位「エポスカード」、2位「JCBカード」、3位「JALカード」という結果に。

　推奨意向（おすすめ度）ランキングの1位は「JALカード」、感動指標ランキングの1位は「ANAカード」となった。

顧客満足・推奨意向・感動指標スコア（公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会調べ）

　調査は10月15日〜11月5日にインターネットで実施。2万7240人（順位に含む79企業・ブランドの回答者は、2万4923人）から回答を得た。各ランキングの調査対象は以下とする。

家電量販店

エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、ビックカメラ、ヤマダデンキ、ヨドバシカメラ

クレジットカード

イオンカード、エポスカード、JCBカード、セゾンカード、三井住友カード、アメリカン・エキスプレス・カード、ANAカード、JALカード、Viewカード、au PAY カード、dカード、PayPayカード、楽天カード