営業先に「日程調整ツール」を送ったらクレームに…… これって失礼？（1/5 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

「キレイごとナシ」のマネジメント論

常に目標を達成させる「常勝集団」をつくるために、キラキラしたビジネスtipsは必要ない。組織マネジメントを専門とする横山信弘氏が、本質的なマネジメント論を「キレイごとナシ」で解説する。

　「便利なものを使ったのに、まさかクレームになるとは……」

　とある営業パーソンが嘆いていた。この営業パーソンはIT業界で7年以上のキャリアを持つベテラン。お客さまから問い合わせを受け、打ち合わせのアポイントが欲しいと思った。そしてお客さまからも評価されている「日程調整ツール」のリンクを送った。

日程調整ツールは悪なのか？（ゲッティイメージズ、以下同）

　ところが数分後、電話がかかってきた。

　「なんですか、このリンクは？　私の予定を勝手に入れろというんですか？」

　と激怒する声。その営業は慌てて謝罪し、電話でアポイントを取り付けた。

　それにしても、なぜみんなが使っている便利なツールなのに、なぜ怒られたのか？　そこで今回は、日程調整ツールを使った際に、なぜお客さまが不快に感じるのか？　その理由と解決策について解説する。営業はもちろんのこと、外部の人とスケジュール調整する機会の多い人は、ぜひ最後まで読んでもらいたい。

著者プロフィール・横山信弘（よこやまのぶひろ）

企業の現場に入り、営業目標を「絶対達成」させるコンサルタント。最低でも目標を達成させる「予材管理」の考案者として知られる。15年間で3000回以上のセミナーや書籍やコラムを通じ「予材管理」の普及に力を注いできた。現在YouTubeチャンネル「予材管理大学」が人気を博し、経営者、営業マネジャーが視聴する。『絶対達成バイブル』など「絶対達成」シリーズの著者であり、多くはアジアを中心に翻訳版が発売されている。