「ドコモ経済圏」のカギはアリーナ？ 通信大手が描く“体験ビジネス”の未来（2/6 ページ）

[カワブチカズキ，ITmedia]

最先端テクノロジーがもたらす「体験」の差

　デジタル環境整備でも海外が先行する。米国にある多目的屋内アリーナ「ゴールデンワン・センター」（カリフォルニア州）では、アプリで選手のリアルタイム統計情報の閲覧のほか、飲食注文や座席アップグレードまで一元的に提供している。AIチャットボット機能に加え、ファンの行動履歴を蓄積し、パーソナライズマーケティングを実現している。

　さらに、建物内に設置した300台以上のHDカメラですべてのプレーを360度の視点で撮影し、モバイルアプリで配信するほか、拡張現実（AR）技術を活用したプレーヤーとの写真撮影なども提供している。

　各種スポーツや音楽イベントなどで年間200日の興業を行い、過去5年間で570万人を集客した。2020年度のチケット販売実績は米国11位（世界22位）で、イベント開催日には歩行者の通行量が平均48％増加するなど、周辺地域で15億ドル超の都市開発効果も生んでいるという。

IGアリーナでのイベント実施時のイメージ

　一方で、日本の屋内アリーナは多目的利用に最適化されていない施設が多いほか、通信のひっ迫も起きやすく、通信容量やWi-Fi環境の整備が後手に回ることもある。

　モバイルアプリによる座席案内・飲食注文・デジタルチケットなどの導入も限定的で、観客が「手元で何でもできる」体験やリアルタイムでの情報提供、パーソナライズサービスにおいても海外に後れを取っている。