Sansanはなぜ、AI活用を「人事主導」で進めるのか AI利用は8割超え、業務時間9割削減の事例も（5/6 ページ）

[仲奈々, 大村果歩，ITmedia]

　さらに、ただノルマを課すだけでなく、部内でも積極的にAI活用共有の場を設け、活用を後押しした。

　「週1の部会でのシェアや週2回のAI朝会など、部内でAIの活動に関するシェアを行う時間が週4、5回あります」（西家氏）

　他にも、AI活用が上手なメンバーと未経験者をマッチングして1on1を実施した。部会や朝会での発表者には、積極的にポジティブな声がけを行うように心がけたという。「『そんな使い方知らなかった』『それすごいね』という声がけが、新たな使い方を考えるモチベーションになっています」と西家氏は効果を語る。

　こうした部門レベルの取り組みを、全社規模で支えたのが人事部門だ。

AIを全社的に浸透させるには「文化の醸成」が必要

　IT部門主導でAI導入を進める企業も多いが、なぜSansanは人事部門が中心となってAI活用を推進しているのか。この疑問に対し、野村氏はこう答えた。

　「技術の問題ではなく、人と組織の問題だからです」

　技術導入だけなら、IT部門が中心となった方が効率的かもしれない。しかし、野村氏が指摘するのは、AI活用の本質は技術ではなく、仕事の仕方や働き方の変革だということだ。

　「AIを当たり前に使うには『この業務はAIに置き換わるかもしれない』という発想で仕事を見直す必要があります。AIを使える人が使えない人を引き上げる。リテラシーの低いメンバーにも危機感を持ってもらい、一緒に学んでいく。これらは全て組織文化の領域ですから」（野村氏）

　実際、同社では2024年末のAIファースト宣言を受けて、2025年1月から人事部とコーポレートシステム部の合同で「AIオンボーディングチーム」を立ち上げた。このチームが主導して実現した施策は、まさに「文化づくり」そのものだった。

　例えば、2週間に1回の全社会議では、AI活用事例のナレッジ共有を定例化。Notion AIの使い方をチェックシート化して全社展開し、誰でも基本的な活用ができるようにした。さらに、OpenAIやGoogleのカスタマーサクセスチームを招いた勉強会を開催し、実際の担当者との壁打ちセッションも設けた。

　「『使ってください』というだけでは、どうにもなりません。実際にどうやって使ったらいいのか、“How”の提供を意識的に行いました」（野村氏）

　この文化醸成には期間がかかったが、時間をかけてでもこの土台を丁寧に築き上げたからこそ、AIファーストという劇的な働き方の変化が受け入れられたのではないか、と野村氏は分析する。

　「変化に対してポジティブに受け入れ、自分たちを変えていくという意識が当社には根付いており、そこにAIがやってきました。最初は戸惑うメンバーもいましたが、実際に触ってみると『とても便利だ』『仕事が楽になる』と気付き、すぐに順応していきました」

　こうして、個人レベルでのAI活用は急速に進んだ。しかし、野村氏は新たな課題も見えてきたと語る。