「何度言えば分かるんだ」が逆効果 部下のミスが改善しない本当の理由（1/3 ページ）

[村上ゆかり，ITmedia]

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著者プロフィール：村上 ゆかり

コラムニスト。1児の母。リクルートにて人材業界で法人営業、面接、面談フォロー実績数百件を経験。人事役員などと伴走しさまざまな人事課題に向き合う。広告業界にて5000人集客イベント企画＆事務局経験、福祉業界では人事管理職として新卒及び中途採用を1人で設計から実務まで担当し年間約120人採用を達成。国会議員秘書約4年半を経験後、フリーで活動を始め、執筆のほか企業の人事採用コンサルタントなどを手掛ける。アンガーマネジメント講師。

　「あの部下はいつもなぜか、指示とずれたことをする。いつも指示を忘れるし、同じミスを繰り返す」

　同じ指摘を何度もするのはつらい。黙って見過ごすわけにはいかないが、これ以上どう指導すれば改善するのかも分からず、頭を抱える管理職も多いだろう。

　しかし、フィードバックの効果に関する興味深い研究がある。指摘やフィードバックは一時的な改善につながるが、3分の1を超えるケースではむしろ部下のパフォーマンスを下げているというのだ。

指摘は逆効果な可能性も（出典：ゲッティイメージズ、以下同）

　特にそれが起こりやすいのは、注意の対象が仕事そのものから本人の評価へ移った場合だ。「何回言えば分かるんだ」という指摘は本人自身に向けた指摘であり、逆効果なのである。

　では、同じミスを繰り返す部下に、上司はどう向き合えばいいのか。本稿では、上司と部下のミスに対する認識のずれを解説しながら、ミスを繰り返さないための指導や仕組みづくりの方法を探ってみたい。