マーケティングとITツールの利用、企業の実態は？

顧客情報などのデータを積極的にマーケティングへ利用する企業が増えているものの、ITツールやデータの取り扱いに不安を感じているという。

[ITmedia]

　IDC Japanは11月13日、企業のマーケティング活動とITツールの利用に関する調査結果を発表した。顧客情報などの分析結果を積極的に使う「データドリブンマーケティング」が広まっているという。

　対象583社のうち、51.1％の企業が「データドリブンマーケティング」に取り組む。活用するデータは顧客情報が最も高く74.7％、次いで売上情報の70.5％だった。最近注目される社外のソーシャルデータなどの利用は14.6％にとどまった。

　一方で課題には、「効果測定できない」（24.0％）や「リスク対策に不安がある」（20.8％）といった意識が強く表れ、業務でIT化が進まない理由には「多忙で検討できない」（40.6％）や「運用面での負担が大きい」（37.7％）、「導入すべきツールが分からない」（26.1％）などの回答が目立った。これはIDCの想定を超える実情だという。

　使われるITツールは、Excelなどのオフィスツールが45.8％と最も多い。この点から、情報漏えい対策のために堅牢なシステム移行が必要と同社は指摘。今後のマーケティング部門ではIT化によるコスト削減や業務の効率化が進むと予想する。

　調査は2014年6月に実施し、各種マーケティング業務の取り組みとIT利用状況に関して、予算と支出内訳、その決裁権者、IT利用の目的と効果、さらにIT化の阻害要因を分析した。

マーケティング活動予算の内訳（出典：IDC Japan）