Salesforceが強調“信頼ファースト”のデジタル戦略 Slack買収も生きる5要件とは：Weekly Memo（1/2 ページ）

社会や企業の在り方に変革が求められつつある中で、「信頼を生み出す企業」になるためには何が必要か。セールスフォースが「5つの要件」を打ち出した。その内容とは――。

[松岡功，ITmedia]

　「信頼は企業にとって最大の価値。信頼を生み出す企業になるには5つの要件がある」――Salesforce.com（以下、Salesforce）のサラ・フランクリン氏（プレジデント兼最高マーケティング責任者＝CMO）は2021年11月11日、同社の日本法人セールスフォース・ドットコムがオンラインで開催したプライベートイベント「Salesforce Success Anywhere World Tour」の基調講演でこう話し始めた。

「信頼を生み出す企業」になるための5つの要件を説明するSalesforce.comのサラ・フランクリン氏（プレジデント兼CMO）（「Salesforce Success Anywhere World Tour」の基調講演より）

買収したSlackが要になる「Digital HQ」とは何か

　フランクリン氏は昨今の社会や企業を取り巻く課題として、パンデミック（感染症の世界的大流行）、デジタルトランスフォーメーション（DX）人材の不足、不平等や格差、気候変動などを挙げ、これらによって最も懸念されるのは「信頼の危機」だと訴えた。

　同氏は「企業が信頼を生み出す存在になれば、社会に変革をもたらすことができる」とも強調し、その要件として、「信頼」「カスタマーファースト」「Digital HQ」「健康と安全」「サステナビリティ」の5つを挙げた。以下、一つずつ同氏が説明した内容を紹介していこう。