三井住友信託銀行が“顧客の声”にタイムリーに応えるサービス提供 クアルトリクスのCXMで実現

三井住友信託銀行は、多様化する顧客ニーズに応えるサービスの提供を目指し、クアルトリクスのCXMソリューション「Qualtrics Customer XM」を導入した。従来は数カ月かかっていたサーベイの実施や集計の所要時間が数日になるなど、迅速な意思決定を実現した。

[金澤雅子，ITmedia]

　三井住友信託銀行がカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）ソリューション「Qualtrics Customer XM」（以下、Customer XM）を導入した。クアルトリクスが2022年2月24日に発表した。Customer XMの活用によって、顧客ニーズのタイムリーな把握と個々の顧客に最適なサービスの提供を目指す。

三井住友信託銀行（出典：三井住友信託銀行の公式Webページ）

多様化する顧客ニーズに応えるCX提供を支援　その方法は

　Customer XMは、オンラインアンケートをベースに“顧客の声”を収集し、分析し、顧客インサイトの抽出やROI（投資利益率）の改善策などを提供することでCX（カスタマーエクスペリエンス）に沿ったアクションを支援するCXMツールだ。