建設業におけるCRMとは？　業務改善・顧客満足につながるポイントを解説

建設業界でCRM（顧客関係管理）システムを導入する企業が増えています。長期にわたるプロジェクト管理や複数の関係者間の情報共有、そして顧客との長期的な関係構築において、CRMは欠かせないツールとして認識されるようになったためです。あなたの会社もCRMによる業務改善を加速させるべく計画が進んでいるのではないでしょうか？

本記事ではそんな企業に向け、建設業特有の課題を解決するCRMのメリットや選定ポイント、おすすめのシステム9選を徹底解説。情報の属人化解消から顧客満足度向上まで、CRM導入がもたらす効果をご紹介します。

 

この1ページでまず理解！CRMの主な機能、メリット／デメリット、選定ポイント｜人気・定番・おすすめの製品をチェック

建設業でCRMが注目される理由

建設業界では、現場・営業・管理部門がそれぞれ別のやり方で情報を管理しやすい傾向にあります。しかし、案件は長期にわたり、引き渡し後の点検や修繕も続きます。担当者が代わっても履歴がすぐ確認できることが重要です。 

CRM（顧客関係管理）とは、顧客の情報や行動履歴を一元管理し、営業・マーケティング・サポート活動に活用することで、顧客満足と売上向上を目指す仕組みおよびそのシステムのことですです。属人化したやり方から、組織として再現できるやり方へ変えるための仕組みでもあります。これまでのような紙やExcel管理で散らばる情報を置き換え、最新の状態を全員で共有できます。

顧客情報の属人化が課題

営業担当、現場、管理部門がそれぞれ独自のExcelやメモで管理すると、同じ顧客でも情報が違うことが起きます。ベテランの経験や勘に頼ったノウハウが共有されず、退職や異動で失われるリスクもあります。CRMに活動履歴や対応内容を時系列で残すと、成功した進め方を後から分析できます。誰が対応しても質が落ちにくくなり、引き継ぎも短時間で済みます。

属人化解消の全体像は「CRM施策にできること｜企業成長が加速する顧客管理戦略と成功ポイント」をご覧ください。

 

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CRMならプロジェクト型業務の複雑さに対応可能

建設の案件は工期、予算、協力会社、図面、許可書類など管理項目が多いです。複数案件を同時に進めると、資源配分やスケジュールの影響も連動します。Excelでは相互作用まで追い切れません。CRMは顧客単位と案件単位の両方で履歴を持てます。長期にわたる点検や修繕まで見通し、接点の記録を積み上げられます。

CRMを建設業で導入するメリット

ここでは、導入後に効く具体的な効果を整理します。現場の時間を守り、顧客満足までつなげる視点が大切です。

現場・営業・管理部門で情報共有がスムーズになる

顧客情報、仕様変更、進捗、見積や請求の要点を一元化できます。現場がアプリで更新した内容は、すぐに本社と営業が確認可能です。担当者が不在でも、別の社員が最新状況を回答できます。

属人化の解消とノウハウの見える化

受注までのやり取り、課題と解決の経緯、提案書やFAQの型などを蓄積できます。結果として、若手でも一定の品質で対応しやすい状態です。育成が早まり、サービスのばらつきも抑えられます。

長期的なアフターフォロー体制を作れる

点検予定、問い合わせ履歴、修繕の内容を物件ごとに保持します。自動通知で点検案内を送ると、故障の前に手を打てるのが利点です。安心感が高まり、リフォームや建て替えの相談にもつながります。

現場・営業・管理部門の連携がスムーズになる

営業が決めた仕様の変更を登録すると、資材発注や施工担当に自動で共有される仕組みです。最新図面や工程表を一箇所で見られるため、電話やメールの重複を減らせます。協力会社とも権限を分けて共有できます。

顧客満足度向上につなげられる

過去の要望や家族構成など、顧客の背景を理解した提案がしやすくなります。先回りの連絡が増え、信頼が深まる流れです。満足した顧客はリピートや紹介につながり、安定した受注基盤の形成に役立ちます。

 

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建設業に向いているCRMの選び方

建設業界において最適なCRMを選定するためには、業界特有の要件を満たす機能や特性を持つシステムを見極める必要があります。ここでは、選定時に重視すべきポイントを具体的に解説します。

顧客情報や案件ごとに自由にカスタマイズできるか

建設業界向けのCRMを選定する上で、最も根本的かつ譲れない要件は「高いカスタマイズ性」です。一般的な営業支援ツールで用意されている「商談」や「顧客」といった標準的なオブジェクトだけでは、建設プロジェクトの複雑な情報を管理することは不可能です。

選定するCRMは、業界特有の情報を管理するために、データ項目や管理画面を柔軟に設計・変更できる機能を有していなければなりません。

複数の関係者・部署間で連携しやすい仕組みか

建設プロジェクトは、多様な役割を持つ多数の関係者の協業によって成り立ちます。CRMシステムは、これらのマルチステークホルダーが効果的に連携できるような機能を備えている必要があります。

必要な機能の例

モバイル対応・クラウド型かどうか

建設業界の営業担当者や施工管理者は、顧客先や建設現場を常に移動しています。スマートフォンやタブレットからCRMにアクセスし、情報を更新できることは業務に不可欠です。

クラウドベースのシステムなら、現場で入力した情報が即座にサーバーに同期され、オフィスの関係者とリアルタイムで共有できます。ただし重要なのは、モバイルアプリの操作性です。入力に手間がかかると、多忙な現場スタッフは使用を止め、紙のメモや日報に戻ってしまうリスクがあります。

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SFA（営業支援）や会計ソフト、施工管理システムとの連携ができるか

CRMは他の基幹業務システムと連携することで、組織内で活用しているデータを統合する仕組みを構築することができます。

SFA機能との統合により見込み客の発見から受注までを一気通貫で管理でき、会計ソフトとの連携で案件ごとの見積もり、原価、請求、入金といった財務データを紐付けて収益性を把握できます。API提供や主要ソフトウェアとの事前構築済みコネクタの有無を確認し、手作業によるデータの二重入力を排除することが、真の業務効率化への鍵となります。

連携設計の基本は「CRMと他システムの連携に必要な考察ポイントと導入メリット」をご覧ください。

顧客管理を強化するCRMシステム9選【建設業向け】

建設業界で注目される9つのCRMソリューションについて、それぞれの特徴と建設業務への適用性を詳しく解説します。現場とオフィスの情報連携、長期プロジェクトの進捗追跡、モバイル活用の観点から、各システムの強みを紹介します。（製品名 abcあいうえお順／2025年9月時点）

GENIEE SFA／CRM

GENIEE SFA/CRMは、建設業を含む幅広い業種に対応する国産のSFA/CRMソリューションです。

建設業界にとって特に有用なのが強力な地図連携機能です。営業担当者や現場管理者は、外出先からスマートフォンで地図を開き、周辺の顧客情報や進行中の案件状況を視覚的に確認・更新することができます。

Mazrica Sales

Mazrica Salesは、AIを活用したデータドリブンな営業支援を最大の特徴とするSFA/CRMです。建設業界特有の、数ヶ月から数年にわたる長期かつ複雑な営業プロセスにおいて、その能力を最大限に発揮します。

案件の進捗状況をカード形式で直感的に可視化する「カンバンボード」方式を採用しており、入札から設計、施工、引き渡しといった各フェーズの状況が一目で把握できます。

monday CRM

monday CRMは、「ワークOS（Work Operating System）」という概念を提唱し、プログラミングの知識を必要としない「ノーコード」のプラットフォームを提供します。企業が自社のユニークな業務プロセスに合わせて、顧客管理やプロジェクト管理のワークフローを自由に構築できる点が特徴です。

Odoo

Odooは、CRMを単独の機能としてではなく、企業の基幹業務全体を統合管理するERP（統合基幹業務システム）の一モジュールとして提供する、オープンソースのビジネスアプリケーションスイートです。

Odooを導入することで、CRMによる顧客・案件管理に加えて、プロジェクト管理、購買管理、在庫管理、会計まで、事業運営に関わるほぼ全てのプロセスを単一のシステム上で完結させることが可能になります。

Pipedrive

Pipedriveは、その名の通り「セールスパイプライン」の管理を中核に据えて設計されたCRM/SFAです。その最大の特長は、営業案件が進んでいく各ステージ（例：リード、初回接触、提案、交渉、受注）を視覚的に表示し、ドラッグ＆ドロップで直感的に案件を動かせるユーザーインターフェースにあります。

営業担当者やマネージャーは、どの案件がどの段階にあるのか、どこで停滞しているのかを一目で把握し、次にとるべきアクションを明確にすることができます。

いえらぶCLOUD

いえらぶCLOUDは、主として不動産業界向けに開発された業務支援システムですが、その機能は住宅建設やデベロッパー業務とも深く関連しています。施主（顧客）、物件、図面といった建設・不動産取引における三要素を一元管理できる点が強みです。

特筆すべきは、LINEとの連携機能で、見込み客に対して物件情報やイベント案内を自動で配信するなど、効率的な追客を実現します。契約書や重要事項説明書といった煩雑な書類作成業務を効率化する機能も充実しており、法改正や書式変更にも週次のアップデートで迅速に対応します。

クラウドサービスサスケ

クラウドサービスサスケは、顧客ライフサイクルの初期段階、「見込み客の獲得（リードジェネレーション）」と「育成（ナーチャリング）」に特化したCRMです。建設業界においては、新規の建築・リフォーム案件を獲得するためのマーケティング活動を強化したい企業に最適です。

様々なチャネルから流入する見込み客情報を自動で統合し、一元的なリストを生成する能力が強みです。展示会で交換した名刺をスキャンしてデータ化したり、ウェブサイトからの問い合わせフォームの情報を自動で取り込んだりすることが可能です。

統合型顧客管理システム「F-RevoCRM」

F-RevoCRMは、オープンソースソフトウェアをベースにしており、「高いカスタマイズ性」と「低コスト」を両立させています。市販のパッケージ製品では対応できない、自社独自の特殊な業務要件を持つ企業にとって魅力的な選択肢です。

建設業においては、このカスタマイズ性を活かして、アフターサービス業務の高度化・標準化を図ることができます。建物の保証期間、過去の点検履歴、使用されている建材や設備の型番、協力会社の連絡先といった、建設業ならではの詳細な情報を管理するための独自の項目やモジュールを自由に追加することが可能です。

ビジネス音声蓄積・活用DXプラットフォーム YouWire

YouWireは、「音声データ」の記録・管理・活用に特化したユニークなプラットフォームです。

固定電話や携帯電話での通話、Web会議、現場での打ち合わせといったあらゆる音声を自動で録音し、テキスト化する機能を提供します。その音声データとテキストデータを、使用中のCRMシステムの該当する顧客・案件情報に自動で紐付けることができ、口頭でのやり取りが検索・再生可能な確固たる証跡として保存されます。

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建設業にCRMを導入し業務の効率化と顧客満足度を高めよう

建設業でのCRM導入は、顧客対応力を底上げし、現場・営業・管理部門が1つにつながる大きな一歩になります。まずは、自社の課題や目標に合わせて最適なCRMを検討し、現場の負担を減らしながら業務全体の効率化・品質向上につなげてみてください。

今後も顧客目線と効率化を両立させるために、CRMを活用した新しい働き方に挑戦してみませんか？

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