顧客の声を聞くから、活かすへ
3つのポイント
- SNS・アンケート・コールログ（音声・テキスト）等あらゆる顧客の声（VOC）を一元統合
- 13年連続シェアNo.1の独自テキスト解析×AIで不満の原因や隠れた感情まで自動で可視化
- 40種類以上の分析機能と、累計1,900社の導入実績・専任コンサルの伴走支援
最終更新日：
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製品概要
機能
AIデータ分析
- データ可視化・ダッシュボード
- AIレポート生成
- データ連携
製品イメージ
同一カテゴリーの製品
見える化エンジンと同じカテゴリーの製品一覧
同じカテゴリーの製品が7件あります
ユーザーレビュー
総合評価
3.8
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アンケートの分析が簡易にできています！
4
投稿日：
良いポイント
アンケート結果の分析はExcelを利用して集計・分析がメインでしたが、見える化エンジンに取り込むと基本的な集計はもちろん、クロス分析も容易にできるためアンケート分析にかかる作業時間を大幅に減少させることができました。また、最近ではAI機能を利用して、これまででは難しかった自由意見の詳細分析が可能となったため、見える化エンジンを使って質の高い分析結果を迅速に社内で共有できるようになりました。
改善してほしいポイント
マニュアルが膨大なので、使い方をマスターするにはかなり時間がかかると思いました。（私も最初はかなり苦戦しましたが、担当のコンサルタントの方が丁寧に教えてくださいました。）機能をもう少しコンパクトにまとめる等すれば初心者でも使いやすいシステムになると思いました。
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 広報・IR |
|---|---|
| 業種 | その他 |
| 社員規模 | 300-1000人未満 |
生成AIの機能で作業効率UP
4
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能・従来のテキストマイニング機能に加え生成AIも利用できる・多様なデータ加工機能が具備されているその理由・扱いずらい音声認識システムによりテキスト化されたデータも見える化エンジンの要約機能や自動分類機能、AIインサイト等の生成AIにより、分析できるデータに変わった。・構造化されていないデータを見える化エンジン内のデータ加工機能を利用することで、使える分析軸にできる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・AIエージェント（チャットで対話し期待するアウトプットにたどり着けるよう伴走してほしい）・その理由・すべての社員がVoC分析を日常的に実施できるようにしたいため（一般化、民主化したい）。・
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 経営・経営企画職 |
|---|---|
| 業種 | その他 |
| 社員規模 | 300-1000人未満 |
スタートのサポートが充実しています！
4
投稿日：
良いポイント
従来は人手で整理していた内容をこのツールで自動化する事ができました。AIによる「まとめあげ」機能は優秀です。・情報のカテゴリ分け・・・どのような内容なのかを分ける・内容の補正・・・情報内容を元に正しい内容に振分け・重複内容の補正・・・情報の中に２つ以上の内容があってもそれぞれに分類！が自動で行われるため、今まで埋もれていた情報が発掘できるようになった事が良いポイントです。タイトル通りの見える化も多彩。・各種グラフ、表が準備されている・新たなワード分析の機能も見ていて楽しい・毎月同じ作業は自動で実施！・AIレポートは忖度無く出してくれます。毎月繰り返し作業はどの企業もあると思いますが、自動化はとっても便利で好きな機能です。
改善してほしいポイント
スタートのサポートで運用開始までの業務は安心して遂行できましたがもう少し操作しやすいと良いと思います。分かりづらい点・機能が多いので慣れるまで画面操作が難しく感じます・画面遷移も複雑でどこに飛んだのか最初は理解に苦しむ欲しい機能・かんたんスタートアップ画面等のサンプル的表示画面でわかりやすくならないか。と思います。
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | 電気・電子機器 |
| 社員規模 | 1000人以上 |
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提供会社
| 社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区東新橋一丁目９番２号 汐留住友ビル25階 |
| 設立年月 | 2006/12 |
| 従業員数 | 483人 |
| 資本金 | 563,392,000円 |
| 代表者名 | 三室 克哉 |
| 企業URL | https://www.pa-consul.co.jp/corporate/ |