信頼できる情報源は何ですか？

[堀内彰宏，Business Media 誠]

　ネット上にさまざまな情報やサービスが増えてきたために、情報収集の方法が変化している。「同窓会の店を探すなら」「旅館を選ぶなら」「新しいテレビを買うなら」「生命保険に入るなら」という4つのシーンでどのように情報を収集するのか尋ねてみた。

　C-NEWS編集部の調査によると、「同窓会の店を選ぶ場合」の情報収集方法を尋ねたところ、最も多かったのは「PCを利用してネットで検索し、よさそうな店にメールや電話で連絡する」で87％。以下、「目星をつけた店舗の評判や評価を、PCを利用してネットで調べる」（48％）、「知人（友人・家族を含む）に相談する」（35％）、「グルメ本や飲食店紹介の本や雑誌などで調べる」（26％）、「実際に現地付近に行って、見てまわる」（15％）、「PCを利用してネット上で情報を入力し、該当する店から連絡をもらう」（14％）、「自分が以前、利用したことのある店の中から選ぶ」（14％）が続いた。

同窓会が行われることになり、あなたがお店を選ぶことになりました。場所はあなたがあまり詳しくない、自宅から1時間程度のところです。このような場合、あなたはどうやってお店の情報収集をし、選びますか？最も考えられるものを、最大3つまでお答えください。（出典：C-NEWS編集部）

　「泊りがけで旅行に行くときの旅館を選ぶ場合」の情報収集方法を聞くと、トップは「PCを利用してネットで検索し、よさそうな旅館にメールや電話で連絡する」で83％。以下、「目星を付けた旅館の評判や評価を、PCを利用してネットで調べる」（50％）、「旅行本やチラシなどで調べる」（39％）、「PCを利用してネット上で情報を入力し、該当する旅館から連絡をもらう」（19％）、「知人（友人・家族を含む）に相談する」（19％）が続いた。「同窓会の店を選ぶ場合」とほぼ同じだったが、「知人（友人・家族を含む）に相談する」の比率は下がっている。

あなたが今まで行ったことのない場所に、泊りがけで旅行に行くことになりました。リーズナブルな温泉旅館を探そうと思います。このような場合、あなたはどうやって旅館の情報収集をし、選びますか？　最も考えられるものを、最大3つまでお答えください。（出典：C-NEWS編集部）

　「新規に生命保険に入る場合」の情報収集方法を尋ねると、最も多かったのは「PCを利用してネットで検索し、信頼できそうな保険会社に連絡して相談する」で49％。以下、「PCを利用してネット上で自分の条件を入力し、該当する商品を扱う保険会社に連絡して相談する」（34％）、「目星を付けた保険会社の評判や評価を、PCを利用してネットで調べる」（32％）、「知人（友人・家族を含む）に相談する」（31％）、「身近にいる保険の営業職員に相談する」（23％）が続いた。トップは前の2つと同じく「PCを利用してネットで検索し、信頼できそうな保険会社に連絡して相談する」だったが、比率は低くなっている。

新規に生命保険に入ろうと思いますが、金額やサービス内容などが複雑でよくわかりません。このような場合、あなたはどうやって保険の情報収集をし、選びますか？　最も考えられるものを、最大3つまでお答えください。（出典：C-NEWS編集部）

　「新しいテレビを買いたい場合」の情報収集方法を聞くと、トップは「店舗に行き、実際に見たり店員に話を聞いたりする」で86％。以下、「PCを利用してネット上の価格比較サイトや商品情報サイトで調べる」（76％）、「PCを利用してネットで、評判や評価を書いている人たちの意見を見る」（35％）、「知人（友人・家族を含む）に相談する」（13％）、「雑誌などの特集や比較記事などで調べる」（11％）が続いた。4つの質問の中で唯一、PCを利用した情報収集が1位とならなかった。

あなたは、新しいテレビを買いたいと思っています。このような場合、あなたはどうやってテレビの情報収集をし、選びますか？　あなたがとる手段として最も考えられるものを、最大3つまでお答えください。（出典：C-NEWS編集部）

信頼するのは身近な人のクチコミ

　PCで情報収集する人が多いようだが、その情報をどれだけ信頼しているのだろうか。さまざまな項目についてどの程度信頼できるか尋ねたところ、「信頼できる（信頼性は高い＋どちらかといえば信頼性は高い）」の比率が最も高かったのは「家族からの話」で90％。以下、「友人や知人からの話」（88％）、「企業がネット上で発信している情報」（67％）、「企業がテレビや新聞・雑誌などで行っている広告宣伝」（65％）、「企業作成のカタログ、チラシ、ダイレクトメール」（66％）、「特定の個人がネット上で発信している情報（SNS、ブログなど）」（42％）、「不特定多数が情報発信しあうネット上のサイト（掲示板など）」（38％）、「企業からの電話勧誘」（15％）が続いた。ネット上の情報を頻繁に調べているが、やはり身近な人のクチコミの方に信頼を置いているようだ。

　インターネットによる調査で、対象は20歳〜59歳の男女400人（男性200人、女性200人）。調査期間は2月13日から14日。

モノやサービスを購入する上で、それぞれどの程度信頼性が高いとお考えになりますか？　（出典：C-NEWS編集部）