梅田駅に“ロボット駅員”登場──身長178センチのヒューマノイド「ヒナタ」、Gemini搭載で乗り換えなどを60言語で案内
大阪メトロは31日、御堂筋線梅田駅北改札近くの「Metro Opus（メトロオーパス）梅田店」に人型ロボット（ヒューマノイド）を設置し、接客案内サービスの実証実験を開始した。ロボットの愛称は「ヒナタ」。身長178センチ、体重48キロで、性別の設定はない。人工知能（AI）を搭載しており、制服姿のヒナタが乗り換えや駅構内の案内はもちろん、大阪の観光情報にまで幅広く答えてくれる。
ヒューマノイド駅員「ヒナタ」（右）。質問をすると身振りを交えて回答してくれる＝大阪メトロ御堂筋線梅田駅
実証実験は大阪メトロと通信大手のKDDI、ロボット工学の第一人者である大阪大学の石黒浩教授が設立した「AVITA」（東京都目黒区）が共同で実施。2025年大阪・関西万博のパビリオン「いのちの未来」で石黒氏がデザインしたロボットを基に機能を刷新した。
ヒナタには、米Googleの生成AI「Gemini」を搭載。専用マイクを使って利用者が質問すると、目的地までの乗り換えルートや駅周辺の観光情報、グルメ情報などを案内してくれる。
「海遊館に行きたい」と尋ねると、「〇番線に乗って、〇〇で乗り換えて」と音声で回答するほか、ロボットの手元にQRコードを表示。読み取れば、詳しい路線案内図をスマートフォンで確認できる。さらに「おいしいお好み焼き屋さんを教えて」といった細かい質問にも回答できる。
ヒナタは複数のカメラで相手を検知し、目や口、腕を動かしながら行き先を手で指し示すこともできる。英語や中国語など60言語に対応。質問者の声の大きさや話す速さ、抑揚、感情のニュアンスなどを読み取り、自然な会話を目指すという。
実証実験は9月6日まではメトロオーパス梅田店で実施し、9日から15日までの間は谷町九丁目駅東改札近くの「メトロオーパス谷町九丁目east」に場所を移す。午前11時から午後8時まで、サービスを体験できる。
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