フィンランド発の飲食宅配代行「Wolt」、東京でサービス開始　地域密着型と手厚いサポートで他社と差別化

　飲食宅配代行サービス「Wolt」（ウォルト）を日本で運営するWolt Japan（東京都渋谷区）は10月16日、メディア向けの説明会を行い、10月22日から東京都でサービスを始めると発表した。

　専用アプリで好きな店舗からメニューを選択して注文すると、配達員が自宅に配達する仕組み。基本的な使い方は競合の「Uber Eats」や「出前館」などと同じだが、地元の名店など地域に密着した店舗のラインアップや、Wolt向けの限定メニューを用意しているのが特徴だという。

　Wolt社員による手厚いサポートも特徴という。注文から完食までの間、ユーザーをチャットでサポート。チャットは平均1分以内に返信し、返金や再配達にも対応するとしている。そうしたことから、Google PlayやApp Storeでは、Uber Eatsなど他のフードデリバリーアプリよりも高い評価を得ているとしている。

　22日からサービスを開始するエリアは渋谷区、港区、新宿区、目黒区、世田谷区、品川区の計6区。区全域ではなく、恵比寿や表参道、原宿など一部のエリアから開始し、順次エリアを拡大する予定。注文の受付時間は午前10時から午後11時までで、金曜日と土曜日のみ午前0時まで受け付ける。

　Woltは2014年に現CEOのミキ・クーシ氏が創業した、北欧・フィンランド発祥の企業。北欧や東欧を中心に23カ国100都市以上で事業を展開しており、英フィナンシャルタイムズ紙が選ぶ「ヨーロッパで最も急成長する企業」で2位にランクインするなど注目のユニコーン企業だ。

　3月に広島市への日本初上陸を皮切りに、6月に札幌市、7月に仙台市と徐々に対応エリアを拡大してきた。登録レストランは1000店以上、配達員は1500人以上を抱える。

　同社は今後、20年中に新たに4都市を対応エリアとして追加予定で、2年で国内100都市への進出を目指す。ユーザー獲得のため、日本に100億円を投資し、社員の採用やマーケティングを強化する方針。

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