　中でもネット通販関連の相談が増加。「お試しのつもりで申し込んだら定期購入になっていた」などのトラブルが多かった。同センターは「スマートフォンの場合、文字が小さいなど、高齢者にとって読みづらい表記になっている場合もあるが、サイト内の購入条件やルールを確認してから申し込んでほしい」「身近にいる家族も高齢者の生活を見守ってほしい」と注意喚起している。

　60歳以上の消費者トラブル相談全体は約34万件だった。商品・サービス別にみるとIT関連の相談が多く、60歳代と70歳代では「デジタルコンテンツ」が2位に。「定額制動画配信サービスの解約手続きができない」「当選金を受け取る手続きとして電子マネーを購入し、個人情報を伝えてしまった」などの相談があったいう。

2020年度の60歳以上からの商品・役務別相談件数

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国会のデジタル化が進まない理由は「議員のITリテラシーの低さ」　議員へのアンケートで判明
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