KDDIの補償額はなぜ1人200円なのか

　auなどで7月2日に発生した通信障害を受け、KDDIは7月29日、補償として全ユーザーに200円を返金すると発表した。これに対しTwitterでは「200円って安くない？」「それくらいならない方がいい」といった反応が見られている。そこで、この記事では今回の返金額の根拠を紹介する。

　まず、約款上で返還義務があるのは全ユーザーに対してではなく、24時間以上連続してサービスが利用できなかったユーザー271万人に対してになる。今回の通信障害では音声通信のネットワークで問題が発生したため、音声通信プランの価格をベースに計算。障害は約61時間続いたが、規定により2日分の返金義務が発生したという。返金額の平均は1日当たり52円となる。

　全ユーザー3589万人への“200円返金”は、約款に取り決めのない“おわび返金”という位置付け。1日52円を基準に、実際の障害継続時間に合わせて3日分支払えば156円になるが「お詫びの意味も込めて200円という数字にした」（高橋誠社長）という。

　これらを合わせた返金総額は約73億円。いずれも請求額から差し引く形となる。また、基本料が0円のpovo2.0ユーザーには返金の代わりに1GB（3日間）のトッピングを付与するという。

　KDDIでは2013年にも大規模な障害が発生した。当時の補償額は対象者1人当たり700円だった。13年の障害は、当時月額約7000円だったLTEプランで発生した通信障害だったため、今回の障害に比べて高めになっている。

　KDDIによると13年の障害に伴う補償額は合計10億円。今回は1ユーザー当たりの補償額は低いものの、影響範囲が大きく合計補償額も跳ね上がった。

　同社は今後、73億円を経営努力で埋め合わせていくとしている。

この記事の著者

関連記事

• 

  KDDI、全ユーザーに200円返金　通信障害の補償で　271万人は基本料を2日分減算

• 

  KDDI通信障害は“作業マニュアルの取り違え”から　ヒューマンエラーで補償額73億円

• 

  「足を引っ張った」は誤解──KDDI派遣の幹部は「技術に精通」と金子総務相　SNSの言説に対し

• 

  au通信障害、「デュアルSIM」を使えば大丈夫だった？　スマホユーザーが考えたい有事への備え

• 

  「ローミング」は通信障害の救世主になり得るか？　実現に立ちはだかる“3つの壁”