ヤマダ、ロボット接客を導入へ　店員の接客スキルを学習した「接客AIサービス」開発に向け

　家電量販店チェーンのヤマダホールディングスは5月21日、ANAホールディングス発のロボットスタートアップ・avatarin（アバターイン、東京都中央区）と業務提携すると発表した。遠隔操作ロボットを使った接客を行い、店員の接客スキルを学習した「接客AIサービス」の開発を目指す。

　一部のヤマダ店舗にavatarinのロボット「newme（ニューミー）」を導入し、家電のプロである店員達が遠隔操作で接客を行う。そのデータを生成AIなどで学習し「接客AIサービス」を開発する。「チャットだけではない、見て、聞いて、話して、動くことのできるマルチモーダルAI化を進める」としている。

　ヤマダは、遠隔操作ロボットの導入により店舗間の人材シェアなどリソースの有効活用が可能になる。ひいてはグループの働き方改革にもつなげる考えだ。

　遠隔操作ロボットの導入時期や対象店舗は未定。まずは家電の小売に特化した接客AIを開発し、いずれは金融や住建といったグループ内の他の事業にも広げたいとしている。

　将来的には、接客AIサービスを小売業界へ横展開し、人手不足の解消を目指す。「増加する需要を取り逃さず充足させることで、家電流通業界のみならず日本の小売業全体を支えていきたい」。

　avatarinは、ANAなどが出資して2020年4月に設立したスタートアップ。人の代わりにアバター（化身）となるロボットの開発・製造を手がけ、2021年にはJAXAと「遠隔宇宙旅行」を開発すると発表している。

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