最新記事一覧
企業の情報システムを支える“縁の下の力持ち”――システム管理者はどんなミッションを担い、どのような仕事を行っているのか？ 基礎の基礎から解説します。
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いよいよ、本連載も最終回。今回は「ITサービス財務管理」について開設する。
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今回はITサービスのキャパシティを管理する「キャパシティ管理」について解説する。
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今回は「ITサービス継続性管理」について解説する。言葉だけをとらえると「可用性管理とどう違うの？」と感じるかもしれないが、その中身は根本的に異なるものであり、当然行うべきプロセスも異なる。
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今回は、比較的分かりやすい「可用性管理」について、用語や考え方を中心に解説する。
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ここまではITILにおける「サービスサポート」のプロセスを解説してきたが、これからは「サービスデリバリ」に関するプロセスを紹介する。「サービスデリバリ」は、ITサービスがどのように事業に対する要求に応えるか、ということを中長期的にマネジメントしていく手法だ。
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今回は「リリース管理」を紹介する。「リリース管理」に関連登場する重要な3文字アクロニム（頭字語）には「DSL」と「DHS」がある。ITILの書籍を読むとDSLについてのみ書かれている場合が多いが、DHSも重要な考え方である。
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今回紹介する「変更管理」に登場する重要な3文字アクロニム（頭字語）に「RFC」と「CAB」がある。どちらも変更管理を語る上で大変重要な用語であり、考え方である。
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今回は「問題管理」を解説する。インシデントの根本原因の究明とその恒久的な解決を目的としたプロセスだ。
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今回は「インシデント管理」を扱う。簡単に言えば社内のトラブル対応をまとめたものなのだが、ここにもITILならではの考え方がある。
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今回は、IITLの中でも根幹を担う「構成管理」について解説する。
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今回から、IITLが提唱しているITサービスマネジメントにおける「機能」と「プロセス」について順を追い解説する。また、ITILが定義しているいくつかの重要な用語に関しても説明しておこう。
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IT運用管理は、あなたの会社でお荷物になっていないか？ 運用管理者は、単なる日常トラブルの火消しに従事していないか？ 今だからこそ、IT運用管理を根本的に見直そう。
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