iPhone 4のAT&T版とVerizon版、顧客満足度が高いのは？――ChangeWave調べ

VerizonがiPhoneを発売して約2カ月。AT&TとVerizonの各iPhoneユーザーの顧客満足度と「通話途切れ率」に関する調査結果が発表された。

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米国では発売当初からAT&Tが独占販売していた米AppleのiPhoneだが、2月から競合のVerizonもiPhone 4の販売を開始した。両社のiPhone 4ユーザーの意識調査の結果を、米調査会社のChangeWave Researchが4月5日（現地時間）に発表した。

　この調査は、Verizon版iPhoneの発売後数週間にわたって、4068人のコンシューマー（ユーザーの内訳は明記されていない）を対象に実施された。

　両社のiPhone 4ユーザーに「通話の途切れる率」を聞いたところ、AT&Tの4.8％に対し、Verizonは1.8％だった。これはiPhoneだけの話ではなく、同社の最近の調査では、Verizonユーザー全体では1.4％、AT&Tユーザー全体では4.6％だった。

90日間での通話途切れ率（資料：ChangeWave Research）

　通話の途切れ率ではVerizonが優勢だが、顧客満足度ではほとんど同じ結果となった。AT&T版iPhone 4のユーザーで「非常に満足している」は80％、「満足している」が18％。Verizon版では前者が82％、後者が16％だった。

iPhone 4の顧客満足度（資料：ChangeWave Research）

　なお、今後iPhone 4を購入する予定のコンシューマーのうち、46％がキャリアとしてVerizonを、27％がAT&Tを選ぶと答えた。