「顧客満足」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

「キレイごとナシ」のマネジメント論：
「即レスこそ正義」は危険　“シゴデキ風”上司の仕事が終わらないワケ
この課長は決して仕事が遅いわけではない。「すぐやろう！」が口癖で、何か頼まれると即座に動き出す。それなのに、なぜか仕事が片付かないのだ。（2026/2/4）

AI活用の目的と予算の再定義が必要に
生成AI導入が「利益を食いつぶす」？　ガートナーが警告する3ドルの壁と死角
「人件費の削減のために生成AIを導入する」という考えは、成り立たなくなる可能性がある。Gartnerは2030年までに生成AIのコストが人件費を超えると試算した。企業のAI活用方針は今後どうすべきか。（2026/2/4）

楽天モバイルのネットワーク改善戦略　都内地下鉄は7月に対策完了へ、「つながりやすさでもNo.1を目指す」と矢澤社長
楽天モバイルが2月2日、「つながりやすさ強化宣言2026」と題して、ネットワーク改善の見通しについて説明した。繁華街や混雑する場所では5G基地局を整備してトラフィックを分散している。都内の地下鉄は、2026年7月に電波対策が完了する見通しだ。（2026/2/2）

ラーニングイットの調査：
「顧客の声」を宝の持ち腐れにしない　武器にできる企業は何が違うのか？
顧客の声を集めている企業は多いが、それを成果につなげられている企業は限られている。ラーニングイットが実施した「VoC（顧客の声）活用実態調査」から、VoC活用の実態と課題が明らかになった。（2026/2/2）

引き続き堅調なVAIOの業績　Windows 10のEOSの影響は意外と軽微？――ノジマが2025年度第3四半期決算を発表
ノジマが2025年度第3四半期決算を発表した。同社の「プロダクト事業」セグメントに含まれるVAIOの業績は、意外と良かったようだ。（2026/1/30）

AI時代のITインフラを支えるパートナーが見つかる：
PR：シスコが25年ぶりの大変革　顧客価値を最大化する「新パートナープログラム」の全貌
AIの普及に伴いITインフラは複雑化し、企業が最適な技術を選択・運用するハードルが高まっている。この課題に対し、Cisco Systemsはパートナーの評価軸を「売り上げ規模」から「顧客への提供価値」へと転換した。パートナーの専門性や支援品質を可視化する新制度が、顧客のIT環境をどう変えるのか。（2026/1/27）

ITリーダーへの最短ルート
「技術屋」で終わるか、部長へ昇格するか　今取りたい「IT×ビジネスの認定資格」5選
激動の2026年、現場の「正論」は経営層に届かない。技術をビジネスの言語に翻訳し、昇進を勝ち取るための具体的手段とは。今、取得すべき5つの資格を厳選して紹介する。（2026/1/26）

Gartner Insights Pickup（431）：
ITのビジネス貢献を支える価値ストーリーの構築、経営陣説得のための5つのステップ
CIOがITのビジネス価値を明確に示す重要性が高まっている。経営層は、ITに業務支援以上の効果を求めている。説得力のあるストーリーを描くことで、CIOは技術投資を経営の最優先事項と結び付け、ステークホルダーとの連携を強化し、IT部門を成長とイノベーションを推進する戦略的パートナーとして位置付けられる。本稿では、そのための5つの実践的なステップを紹介する。（2026/1/23）

なぜモスは「ドライブスルーでAI接客」？　効率化よりも「会話」にこだわったワケ
モスフードサービスは、モスバーガーの一部店舗で「AIドライブスルー」の実証実験を開始した。なぜ同社は「音声AI」での接客に踏み切ったのか？（2026/1/22）

VAIO株式会社提供Webキャスト
ビジネスノートPC最新トレンド：性能・信頼性・価格の先にある選定基準とは
（2026/1/21）

特集「AI時代の全社横断DX」：
メガネ店の“待たせすぎ”問題、どう改善？　OWNDAYSの「接客を減らすのに、満足度は上げる」DX
AIが“似合うメガネ”を提案する鏡や、スタッフを介さず商品を受け取れるスマートロッカーなど。メガネチェーンのOWNDAYSは、テクノロジーを活用して店舗での顧客体験の向上に努めている。（2026/1/15）

楽天ポイントやキャッシュから「Edyへのチャージ」が可能に　楽天ペイのiOS版に新機能
楽天ペイメントは1月14日、iOS版楽天ペイアプリで楽天ポイント等から楽天Edyへのチャージを可能にした。オートチャージにも対応し、アプリ統合を進める。Edy対応の店舗でも、ポイントを活用した決済がアプリ上で完結する（2026/1/14）

スピン経済の歩き方：
なぜ、味の素ギョーザは「売上日本一！」をやめ、「28年連続売上No.1」に切り替えたのか
2026年2月発売の新商品から「ギョーザ売上日本一！」のうたい文句を「28年連続売上No.1」に変更する味の素冷凍食品。これが意味するのは……？（2026/1/14）

「アラート疲れ」「表計算ソフト管理」からの脱却：
PR：心の余裕が組織を変える　実践例から学ぶ「運用DX」の第一歩
本来、ITは事業成長に貢献し得るものだ。しかし非効率なIT運用が成長を阻み、「IT部門はコストセンターである」という悪印象を与えている。IT部門は、運用DXの第一歩をどのように踏み出せばいいのか。初動対応時間の大幅短縮や月100時間の作業削減などのコスト削減を実現した2つの事例から学ぶ。（2026/1/9）

「俺の」ブランドは再成長できるか　ファンド主導で進む外食ビジネス再構築の実像
「俺の」ブランド再生と、事業の持続性をどう両立させていくのか。投資会社ネクスト・キャピタル・パートナーズ代表で、俺の会長を務める立石寿雄氏と、社長の桜井暁史氏に話を聞いた。（2026/1/7）

コックピット／車載情報機器：
ディーラーとドライバー向けに新たな車載AIエージェントを開発
セレンス AIは、新しい車載AIエージェントである、ディーラーの顧客サポートを強化する「ディーラー・アシスト・エージェント」と、ドライバーのサービス支援を行う「オーナーシップ・コンパニオン・エージェント」を開発した。（2026/1/6）

年末年始まとめ読み：
月次報告180時間が「ゼロ」に　パナソニック くらしアプライアンス社が挑んだVoC分析の改革【コンタクトセンター・ヒット記事3選】
ITmedia ビジネスオンラインではこの1年、顧客問い合わせ対応の改革について取材した記事を多数公開してきました。今回はその中から、ヒット記事3選を紹介します。（2025/12/28）

ワークマンのアプリが「あえてデータを取らない」理由　「地に落ちた顧客満足度」を引き上げられるか
「地に落ちた顧客満足度の向上を目指す」──9月1日、ワークマンの土屋哲雄専務のコメントが注目を集めた。既存・新規顧客両方に課題を感じる中で、低下気味だった顧客満足度を引き上げるために、公式アプリの提供を開始した。この公式アプリにおいて、ワークマンは「顧客データの取得」や「ECへの送客」をKPIに置いていない。（2025/12/26）

石野純也のMobile Eye：
ソフトバンクのネットワーク品質が向上しているワケ　鍵を握る「5G SA」と「4つの技術」
ソフトバンクがネットワーク品質を高めている秘訣（ひけつ）を解説。エリア構築においては、途切れないように5Gを面展開した後、容量が必要な場所に周波数を重ねている。5G SAも積極導入し、カギになっている技術は大きく分けて4つあるという。（2025/12/13）

PR：中堅企業の「Microsoft 365」事件簿に見る、カスタマーサポート部隊の応用力
（2025/12/23）

リタイア直前エンジニアの社会人大学漂流記（1-1）：
序章――「MAS」のオールで博士課程の荒波を乗り超える
こんにちは、江端智一です。3年間の“お休み”を経て戻ってまいりました。さて、私がリタイア（定年退職）間際のこの3年間、何をしていたかというと……。思い出すだけで吐きそうになる「地獄の日々」を送っていました。本連載で、赤裸々に語り尽くそうと思います。（2025/12/11）

データとプロセスをつなぎ、人とAIが協働するプラットフォーム「TotalAgility」：
PR：部分最適はもう終わり AI時代に業務変革を成功させるポイントとは？
全社規模の業務変革、事業変革を阻むのが業務プロセスの分断や非構造化データだ。AIエージェントとハイパーオートメーションの組み合わせによってこれらの課題をいかに解消し、業務変革や事業変革を実現できるのか。世界のトップ企業が利用している「Tungsten TotalAgility」の実力に迫る。（2025/12/12）

Japan Home Show ＆ Building Show 2025：
リフォーム工事の施工品質を均一化するナビアプリ「RePPLI」を開発中、NEXT STAGE
NEXT STAGEは、124の工事種別ナビゲーションを搭載したリフォーム工事向け施工ナビアプリ「RePPLI」を開発中だ。施工手順の標準化とナビゲーション機能により現場を支援すると同時に、施工工程の可視化によって品質の透明性を高める。（2025/12/9）

導入事例：
積水ハウスがセーフィーのクラウドカメラ約1200台導入、業務効率化や顧客満足度向上に寄与
積水ハウスは、セーフィーのクラウドカメラ「Safie GO」シリーズを全国の施工現場に約1200台導入し、全社的な施工管理DXを推進している。（2025/12/8）

「予約を取りこぼす」ことも　トヨタレンタリース岡山が電話応答率を「60→90％」へ改善させた方法
トヨタレンタリース岡山では、20年以上前から予約センターを設置し、全店舗の電話対応を集約している。しかし、店頭応対と電話業務の両方を担う現場は混乱しており、応答率は60％にとどまっていた。取り逃した電話の中には、予約依頼の電話もあった。（2025/12/5）

NASやSANの限界を見極める
「システムが遅い」は崩壊の予兆？　レガシーストレージが発する5つの危険信号
管理者やエンドユーザーからの「システムが遅い」という苦情は、単なる不満ではなくシステム崩壊の予兆である可能性がある。レガシーなストレージシステムのアップグレードを決断するサインになる5つの兆候とは。（2025/12/8）

「一問一答」から「解決する」コンタクトセンターへ
複雑な「顧客の困り事」をAIが一気通貫で解決する新戦略
AIが顧客の複雑な要求に対応する時代が到来した。長年コンタクトセンターを悩ませた「呼量削減」と「CX向上」を両立させる方法を専門家に聞いた。（2025/12/4）

格安SIMではmineo、格安スマホではIIJmioが満足度1位　オリコンの調査より
oricon MEは「格安SIM／格安スマホ顧客満足度調査」の結果を発表。IIJが新設したプラン別「家族割プラン」部門で1位を獲得し、格安スマホでも2年連続3度目の総合1位となっている。（2025/12/2）

携帯キャリアの満足度調査で楽天モバイルが3年連続1位　“通信品質以外の8項目”を制覇　オリコン調べ
oricon MEは「携帯キャリア顧客満足度調査」の結果を発表。「楽天モバイル」が3年連続、4度目の総合1位となった。「加入手続き」「キャンペーン」「料金プラン」の他「携帯ラインアップ」が高評価となった。（2025/12/1）

京葉銀が生成AIでコンタクトセンター改革　「地銀DXのリアル」を聞いた
京葉銀行がコンタクトセンターのサービス改善や働き方改革に取り組んでいる。具体的にどんな課題を解決し、ベネフィットを得ようとしているのか。京葉銀行と、生成AI導入を支援した日立製作所の担当者に聞いた。（2025/11/28）

ネットワークの“実感品質”を数値化：
PR：「Wi-Fiが遅い」「つながりにくい」　原因不明の通信品質低下を解決に導く一手
日々のネットワーク運用で手いっぱいな状況では、通信品質低下の問題と向き合うことは困難だ。しかし、この問題を放置すれば、従業員の生産性や顧客の満足度低下といったビジネスの機会損失にもつながりかねない。どう向き合えばいいのか。（2025/12/2）

「生成AIを使うとバカになる」は本当？　AI時代に価値が上がる人の共通点
ちまたでは、「生成AIを使うほどに頭が悪くなる」と警鐘を鳴らす人もいる。これまでは数時間かけて情報を集め、読み込んで理解していたようなことも、生成AIに聞けば一瞬で答えを返してくれる。それで満足して深く考えることをしなくなってしまう、という理屈だ。生成AI活用をしすぎて“バカ”にならないために、何ができるか。（2025/11/27）

企業の成長を止めかねない技術的負債【後編】
膨らむ「技術的負債」をどう削減する？　今すぐ始める自己診断と解消策
放置すれば企業にとって問題を生み続ける「技術的負債」には、どう対処法すればよいのか。まず手を付けるべき「負債の診断」と、戦略的に実行すべき削減計画を、具体的な指標と手順を交えて説明する。（2025/11/27）

CIOのための“ショート動画”攻略ガイド【後編】
“ショート動画”戦略を成功させるための動画作成ツールの選び方
ショート動画をビジネスに活用する際に便利なツールが、市場に次々と投入されている。動画編集ツールや公開する動画配信サービスの選び方と、ショート動画のROIを測定する際に設定しておくべき主なKPIを説明する。（2025/11/23）

テクニカルサポートコールセンター、サーバ部門1位は「大塚商会」　音声ボット導入の顧客満足度への影響は？
企業のテクニカルサポート現場で、AIを活用した音声ボットの導入が広がっている。しかし、こうした自動応答の仕組みは本当に顧客満足度向上につながっているのか――。J.D. パワー ジャパン（東京都港区）が調査を実施した。（2025/11/22）

各国の職場の生成AIの利用状況を比較
生成AIのルール整備が進む一方で活用は遅れがち？　日本企業のAI利用状況
Wrikeが日本と米国、英国、ドイツ、フランスの職場におけるAI利用状況の調査結果を発表した。日本の組織のAI利用は、他国の状況と比較してどのような特徴が見られるのか。（2025/11/21）

「なだ万×銀座おのでら」異色の融合　社長に聞く“高級料理のハードル下げる”狙いとは？
老舗「なだ万」と新鋭「銀座おのでら」が手を組み、伝統と革新の融合による日本料理体験を生み出している。人材育成やデジタル戦略を通じ、両社の共創が示す未来とは何か。なだ万とONODERAフードサービス両社長を務める長尾真司氏に聞いた。（2025/11/20）

「長崎スタジアムシティ」485万人が来場　開業1年で見えた集客力と課題
開業1年を迎えた長崎スタジアムシティ。スポーツ観戦だけでなく、オフィスや商業施設、ホテルを複合した運営で延べ485万人が来場。民間主導の柔軟な運営で単月黒字化を達成する一方、収益力強化や地域回遊促進といった課題も見えてきた。（2025/11/20）

企業の成長を止めかねない技術的負債【前編】
「技術的負債」の放置が経営レベルの損失に　膨れ上がる“利息”の恐怖とは
企業は短期的な成果を優先し、時代遅れの技術となっている「技術的負債」の問題を先送りしがちだ。こうした状態は金融負債のように「利息」を生み、やがて企業の成長を止める。どのような問題につながるのか。（2025/11/20）

顧客離れの遠因にも
「AIではなく人間と話したいのに」にどう答える　顧客満足に貢献するAI活用とは
AIによる顧客対応が、顧客満足度の向上や企業の利益増加に必ずしも結びついていないという見方がある。顧客対応にAIを使っている企業はどのような点に注意すればいいのか。（2025/11/19）

データプライバシーとイノベーションの両立も課題
生成AI導入はまず「従業員教育」から──キヤノンUSA、全社推進の舞台裏
生成AIツールを導入しても、全従業員が前向きにツールを活用し、成果を上げるようになるとは限らない。従業員を巻き込んで、生成AIの導入や成果の創出に取り組む企業の事例を紹介する。（2025/11/19）

オーダースーツの「KASHIYAMA」、上期売上125.7％増　新素材と若年層施策が寄与
オーダーメイドスーツブランド「KASHIYAMA」を展開するオンワードパーソナルスタイル。2025年度の上期（3〜8月）の売上高は前年比125.7％、リアル店舗は同136％、来店顧客数は同121％と大きく伸長した。（2025/11/14）

コスト削減と安定運営を両立
電話もチャットもAIがお出迎え “3.5倍”働くコンタクトセンター実現へ
NTTデータは、AIエージェントを活用したカスタマーサポート業務変革サービス「LITRON Customer Engagement」の提供を開始する。AIエージェントで生産性を最大3.5倍に高め、深刻化する現場の課題解決を目指す。（2025/11/13）

AIニュースピックアップ：
埋もれた顧客の「声」をどう生かす？　IVRyが通話、メールの非構造データをAIで自動解析
IVRyは通話、電子メールなどの非構造データを統合解析する「IVRy Data Hub」を提供開始した。AIによるリスク検知や業務標準化、再購入予測などを通じ、経営判断と収益機会創出を支援する。（2025/11/10）

ソフトバンク「つながりやすさNo.1」目指す──社長が宣言　現場は“Opensignal評価基準がおかしい”というが……最重要視するのは？
ソフトバンクは11月5日、「2026年3月期 第2四半期 決算説明会」を開催。宮川潤一社長が登壇した。ネットワークについて問われると、通信品質に関する調査会社である英Opensignalの評価に関する考えを述べた。（2025/11/5）

新人教育1.5カ月→2週間に　パーソルG企業の挑戦：
オペレーター1人で30社対応　“混乱現場”を救ったコンタクトセンター改革の裏側
複数企業の問い合わせ窓口を同時に担当する「シェアード型コンタクトセンター」では、オペレーターが電話を取るたびに「どの企業に対する問い合わせか」を瞬時に判断しなければならない。シェアード型コンタクトセンターを運営するパーソルコミュニケーションサービスは、こうした課題に対し、デジタル技術を活用した業務改革に着手した。（2025/11/5）

業績好調なVAIOにノジマ社長は「課題あり」　その心は？
ノジマが2025年度上期の連結業績を発表した。同社傘下のVAIOは好調な推移だが、ノジマの野島社長的には物足りないようだ。なぜなのだろうか？（2025/10/31）

日立、生成AIで回答精度を大幅向上　京葉銀行のコールセンターで検証
日立製作所は、京葉銀行のコールセンター業務で、独自の「ユーザー確認技術」を活用した生成AIの技術検証をした。（2025/10/31）

前編：
リクルートで成績"ビリ"→トップ営業へ 　明日の商談から実施できる「眼前可視化」の効果
従来の足で稼ぎ、トーク力やコミュニケーション能力で勝負する営業はもう"無理ゲー"化している。これまで多くの人が、このスタイルでの営業に限界を感じ、営業職を離れていった。顧客のことを深く理解し、信頼関係を築くための方法として注目を集めるのが「眼前可視化営業」である。（2025/10/30）

大容量パウチ：
「たけのこの里」3倍で登場　きのこの山はどうなる？　明治に聞いた
明治の人気菓子「たけのこの里」に、通常版の約3倍の大容量パウチが登場した。SNSでも話題となる中、ファンからは「きのこの山はどうなる？」の声も。明治の担当者に今後の展開を聞いたところ……。（2025/10/28）