ロボットの接客「利用したいと思わない」約4割　課題は「ぎこちなさ」

　ロボットの接客を利用したいと思わない人が約4割――クロス・マーケティングが、そんな調査結果を明らかにした。

　コミュニケーションロボットによる接客に対する意向を調査したところ、「全く利用したいと思わない」「あまり利用したいと思わない」という答えが全体の43.3％を占めた。理由としては「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客がよい・勝っている」（27.4％）、「人間より時間や手間が掛かりそう」（26.9％）など、技術面でのぎこちなさや不足感を指摘する声が多い。

　接客ロボットの存在を知っている人は80.1％と高いが、実際に接客を体験したことがある人は7.1％にとどまった。体験した人の評価は「楽しい」（67.1％）、「親しみやすい」（49.4％）、「気軽に利用しやすい」（41.2％）などが挙がっている。

　ロボットの接客に「非常に抵抗がある」「抵抗がある」と答えた人は25.1％。半数程度が「抵抗はないが、違和感がある程度」（48.5％）と答えている。

　調査は、関東1都3県の男女20～79歳、1200人を対象に、5月14～15日に行った。

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