星野リゾート、メール業務に生成AI活用 “脱・属人化”で新人を即戦力に 「すでにベテラン超えの業務量」
星野リゾート（長野県軽井沢町）は8月6日、宿泊施設のメール業務などに生成AIツールを導入すると発表した。AIツールを開発するカラクリ（東京都中央区）の生成AI搭載オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」を活用。これにより、宿泊予約に関する電子メール業務のプロセス改善や自動対応領域の拡大、新人の早期戦力化を実現したという。
星野リゾートがカラクリの生成AI搭載オペレーター支援ツールを導入すると発表
KARAKURI assistは、カスタマーサポートのメール対応を効率化・品質向上させるツールで、定型文の共有やAIによる自動校閲・ドラフト作成をするなどの機能を持つ。星野リゾートではこのツールを使い、顧客メール対応の際のテンプレート検索や生成AI機能による返信文の自動生成、新人の文章校閲などを行っている。
これまでに蓄積された5000以上のメールのテンプレートが検索できるようになった結果、2024年4月に入社した新入社員の業務理解が早く進み、すでにベテランを超える数の問い合わせメールに対応しているという。また社内に専門チームを立ち上げ、生成AIによるメールの自動対応にも着手している。
生成AIツールにより、メール業務を効率化
これまで同社では、メールのテンプレートを施設ごとに管理していたため、メール業務が属人化されやすい傾向にあった。拠点拡大が進み、経験に頼らない精度の高いメール業務を遂行できる環境の整備が必要となり、生成AIツールの導入を決めたとしている。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia AI＋に関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
よく見られているカテゴリー
アクセスランキング
-
1
ローカルLLMは本当に手元で動くのか？ ハードウェアとモデルの現実的な選び方【2026年春】
-
2
東大松尾研が「LLM講座 基礎編」の講義資料を無料公開 期間限定で
-
3
AIコスト高騰で中国DeepSeekへの“乗り換え”続出か 米国決済サービスの支出調査で明らかに
-
4
「家庭教師のトライ」が学力診断にAI活用 20問解くだけで弱点を推定 生徒と講師の負担減らす
-
5
2年間で「1万時間」削減 「1円の誤りも許されない」ソニー経理が“まず試してみる”DX集団に化けたワケ
-
6
Google Chromeの新機能「Skills」 AIプロンプトの“毎回手打ち”を不要に
-
7
人型ロボブームを“先駆者ホンダ”はどう見る？ 「悔しさもあるが……」 次の一手を聞いた
-
8
X、画像投稿時に「Grokによる修正をブロック」選べるように
-
9
英ケンブリッジ大学、AIが設計したワクチンの臨床試験に成功 未知の変異株にも備える“万能型”
-
10
なぜ一部のAIモデルは「日本文化」に執着するのか？ 「4o-mini」などの出力が日本に偏る実態、欧州チームが研究発表
SpecialPR
ITmedia AI＋ SNS
@itm_aiplusをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmedia AI＋をフォロー
あなたにおすすめの記事PR