生成AIの業務利用、「うまく使えず自然消滅」も……管理部門には定着しにくい？

[ITmedia]

　「生成AIを業務で使ったことがあるが、今は使っていない」――管理部門のビジネスパーソンには、こんな人が一定数いることが、独立系SIer・システムサポート（石川県）による調査で分かった。使うのをやめた理由は「うまく使えず自然消滅した」と答えた人が多かった。

　調査は5月、人事・総務・法務に関わるビジネスパーソン2140人にオンラインアンケートで行った。

　生成AIを業務に使ったことがある人は全体の約4割。そのうち、今も使っている人が約6割（全体の24.8％）で、残りの約4割（全体の15.6％）は「今は使っていない」と答えた。

　使わなくなった理由は「うまく使えず自然消滅」（全体の10.8％）や、「会社の規定」（全体の4.8％）。

　うまく使えなかった理由として、「出力内容の正確性や信頼性に不安がある」「操作・プロンプト設計が難しい」といった答えが多かった他、「社内文書を読ませても要点がつかめない」「ファイル読み取りがうまくいかない」という声もあった。

　一方で、業務でAIの活用を継続している人からは、「社内でルールが整備されている」「マニュアル・議事録・FAQなど定型文書の活用が多く、『AIに聞けば早い』が実現している」などの声があがった。

　同社は管理部門向けに、生成AIが定着しない理由と打開策を解説するオンラインセミナーを6月26日に予定している。