中小企業の「生産性革命」は実現するのか？：さまざまな課題（2/4 ページ）

[中村洋介，ニッセイ基礎研究所]

　また、クラウドサービス（※3）を提供するITサービス事業者も増えている。クラウドサービスを上手に使えば、初期導入・開発・運用・保守のコストや手間を大きくかけることなく、ITを導入、利活用できる（図表4）（図表5）。その効果として、バックヤード業務の効率化や、サービス品質、付加価値、顧客満足度の向上等が見込まれる（図表6）。

図表4 中小企業にとってのクラウドサービス活用の利点

図表5 様々なクラウドサービスの例

図表6 分野別 IT導入による効果が期待できる取り組み

　さらなる技術革新や、新しいITサービスの普及が進む中、中小企業にとっても、今まで以上にITで事業を革新するチャンスが広がっている。

　一部の中小企業では、既に積極的なIT導入や利活用を通じた成果が見られているものの、中小企業全体で見ると、決して取り組みが進んでいるわけではない。商工中金が2017年7月に実施した、取引先の中小企業に対するアンケート調査（※4）によれば、ホームページの開設等は一定進んでいるようだが、既存システムのクラウド化、クラウドサービスの利用（クラウド化）を実施しているのは、まだ約2割に過ぎない（図表7）。中小企業にとって便利な技術・サービスが増えてきたとはいえ、クラウドサービスの活用等、一歩進んだIT活用にはまだハードルがあるようだ。

図表7 中小企業のITの活用状況

※3 クラウドサービス（クラウドコンピューティング）とは、大規模データセンターにおいて仮想化等の技術を用いてコンピュータの機能を用意し、それをインターネット経由で自由に柔軟に利用する仕組みの総称。企業や個人が個別にコンピュータやアプリケーションを所有して利用するのに比べて、ITに関する開発や調達や運用･保守の負担が軽減され、コスト削減にもなる技術、サービスとして注目されている。（独立行政法人情報処理推進機構「中小企業のためのクラウドサービス安全利用の手引き」より）

※4 商工中金 中小企業のIT活用に関する調査（2017年7月調査）