人気レジャー施設が「現地払いのWeb予約」をやめただけで、売り上げ2.5倍以上に──なぜ？：PANZA宮沢湖（3/3 ページ）

[渡辺まりか，ITmedia]

データが見せた真実　「いいね」は集客にならなかった

　実は、太田さんの前々職はシステムエンジニア。予約システムの見直しが必要だと考えたのもその影響だ。さらに、データ分析の重要性を知っており、「予約システムを導入するならマーケティング活動に生かせるものを」と考え、システムを選定した。

　ウラカタでは、予約時に簡単なアンケートを設定できる。太田さんは、性別、年代、誰と来たか（行く予定か）などのほかに、何回目か、何を見て予約に至ったかといった質問を予約フォームに組み込み、データを蓄積している。

　データを見ると、これまで気が付かなかった事実が明らかになる。例えば、広告について。太田さんは「これまで広告費をかけていた某SNS経由ではなく、Google検索経由で予約に至った人が多いことに驚きました」と振り返る。

　「SNSでは、写真映えから多くの『いいね』をいただいていたんです。それで費用をかけていましたが、実際は集客に結び付いていなかったことにアンケート結果から気付けました」

写真提供：PANZA宮沢湖

　太田さんは、他の同様の施設についても、「マーケティングにつなげられるデータの取れる予約システムを導入したほうがいいでしょう。いや、必須といえるかもしれません」とデータ活用の重要性を話す。

　「自社で予約システムを作ろうとする企業もあるかと思いますし、私たちも天秤にかけました。ただ、お金をかけて作ったものでも数年後には陳腐化するし、メンテナンスコストもかかります。クレジットカード手数料もシステム費と別に払わなければいけません。今利用しているウラカタは、クレジットカード手数料も含めて、売り上げの5％しか費用がかかりません。さらにマーケティングデータも取れます。他社がどういうマーケティングをしているのか詳しくは分かりませんが、これから業界全体でもっとこのように（効率的な）デジタル化をしていけばいいのではないかなと、勝手ながら思います」

　今のところ、導入した予約システムのおかげで「オペレーション周りはこれ以上できない、というほどに改善されている」という太田さん。とはいえ、マーケティング活動ではさらなる改善を図っていきたいと考えている。取材の最後に今後の展望を聞くと、次のように話してくれた。

　「感覚的なマーケティング活動では売り上げに結び付かないことが分かったので、2年くらいをめどにたまったデータを注視し、広告の出し方、誘致の方法を考え直したいです。どの地域のどの年齢層にアプローチすればいいのかを、データから分析し、知見として残していければと考えています」

　レジャー業界にもDXの波は押し寄せているのだ。