「みどりの窓口」削減宣言から1年 JR東の打ち出した“救済措置”とは？：チケットレス化推進（1/3 ページ）

[昆清徳，ITmedia]

　JR東日本が「みどりの窓口」を減らしている。同社は、首都圏231駅、地方圏209駅にみどりの窓口を設置していた（2021年5月時点）。そして、25年までにそれぞれ設置する駅数を70駅程度に削減する方針を打ち出している。JR東によると、22年4月5日時点では計364駅に設置しているので、1年間で80近く減少したことになる。

JR東はみどりの窓口を減らしている

　小児用Suicaの発行や一部きっぷの払い戻しなどは、原則的にみどりの窓口もしくは「話せる指定席券売機」でしか取り扱いができない。話せる指定席券売機とは、機器の操作に不慣れな利用者のために、オペレーターが案内・発券するタイプの券売機だ。22年4月5日時点では35駅に導入されている。

JR東が設置数を増やしている話せる自動券売機（出所：JR東公式Webサイト）

　では、みどりの窓口がなくなった場合、駅の利用者にはどのような影響があるのだろうか。また、JR東はどのような“救済措置”を用意しているのか。記者が実際に経験したケースで紹介しよう。

営業を終了したみどりの窓口