「高額プラン」の会員が約6割 コストコの「圧倒的成長」を支えるファン戦略と5つの強み：ここがスゴイよ（4/4 ページ）

[佐久間 俊一，ITmedia]

　コストコの強みと市場で伸びているモデルを総合して整理すると、次の5点です。

（1）有料会員（エグゼクティブ会員）を軸としながら、店舗とECの利用増を促進する限定商品や企画を強化する

（2）会員基盤に定期便サービスを加えて、ストック型収益を付加する

（3）再販店（卸売上）を増やすことで、投資リスクを抑えながらチャネル拡大を図る

（4）会員の購買データ分析、ニーズ調査を常に行うデジタル基盤を整備する

（5）データ分析を基に個店別の品ぞろえ、SKUの絞り込みを行い、廃棄ロスの削減、物流・在庫の効率化を実現する

　ファンマーケティングの必要性が叫ばれて久しい昨今ですが、その世界的成功事例がコストコなのではないでしょうか。人口減・店舗の飽和状態にある日本市場において、顧客のファン化は切実な課題です。アプリ会員、SNSフォロワーを中心に無料の会員施策はどの企業も行っていることであり、あくまで販売促進の一つという位置付けです。今後は一歩進めた有料会員の制度をどう確立できるか、ここに新たな商機があるように思い、本日の記事とさせていただきました。

　今回も、最後までお読みいただきありがとうございました。