中小企業の65％が「電話対応」に課題 「人手不足」を抑えたお悩みの1位は？（2/2 ページ）

[サトウナナミ，ITmedia]

サービス導入が「なかなか進まない」ワケ

　電話対応を効率化する各種クラウドサービスを69.2％が「知らない」と回答。認知度の低さが明らかとなった。また、各種クラウドサービスを認知している人のうち、実際にクラウドサービスを「導入している」人は14.3％にとどまった。

電話対応を効率化する各種クラウドサービスの認知度（楽天コミュニケーションズ調べ）

電話対応を効率化する各種クラウドサービスの導入率（楽天コミュニケーションズ調べ）

　導入していない理由は「利用にかかるコストが高いから」が最も多く32.6％。「導入をリードする人材がいないから」（22.0％）、「チャットやメールなどの方法で対応できると思うから」「電話対応を減らす方向で動いているから」（12.9％）と続いた。

各種クラウドサービスを導入していない理由（楽天コミュニケーションズ調べ）

　調査は8月29〜30日にインターネットで実施。全国の社員数6〜300人の企業に勤める課長・課長補佐クラス以上の役職を対象とし、500人から回答を得た。