口コミ評価が高いドラッグストア 「ドラッグストアコスモス」「ツルハドラック」を抑えた1位は？

[サトウナナミ，ITmedia]

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ツールを導入してマーケティングを強化する企業が増えている一方で、思い通りの成果を出せないと感じている企業が多いことも事実だ。セールスとマーケティングを連携することで、売上に貢献する仕組みづくりを解説する。

　「口コミコム」を運営するmov（東京都渋谷区）は、「口コミコム」の分析機能を用いてドラッグストア11ブランドに寄せられた約12万件の口コミを調査し、比較検証を実施した。最も評価が高いドラッグストアは？

ドラッグストアチェーン11ブランドの口コミ分析（写真AC）

口コミ評価が高いドラッグストア　1位は？

　調査対象期間における11ブランドのGoogleマップの口コミ数は11万8325件に上り、平均評価は3.41だった。

　平均評価が最も高いのは「クリエイトS・D」となった。「ドラッグストアコスモス」「ツルハドラック」が続いた。

　また、1店舗あたりの口コミ数が最も多いのは「ドラッグストアコスモス」だった。1店舗あたりの口コミ数と平均評価の両方において、ブランド平均を上回っているのは「クスリのアオキ」「ドラッグストアコスモス」「クリエイトS・D」の3ブランドという結果に。

口コミの平均評価と総数（mov調べ）

ブランド平均と各ブランドの比較（mov調べ）

　口コミに含まれている外国語の比率が最も高いのは「マツモトキヨシ」で、その比率は11.5％だった。言語別の内訳をみてみると、「中国語（繁体字）」の占める割合は44.1％に上り、「英語」（33.5％）を上回った。

外国語比率（mov調べ）

　カテゴリ別のキーワードがポジティブな文脈で言及されている割合を「ポジティブ率」とし、ブランド別に算出した。その結果「ドラッグストアコスモス」「クリエイトS・D」では「接客」にまつわるキーワードのポジティブ率が他のブランドより高い傾向となった。

　「価格」「値段」など料金にまつわるキーワードについては「クリエイトS・D」が高いポジティブ率を獲得した。

【カテゴリ別】ブランド比較分析（mov調べ）

　調査はGoogleマップを対象に実施し、分析対象期間は2021年1月1日〜23年11月30日とした。口コミ取得数は11万8325件。