「リアルで集まる意味ってあります？」若手社員にどう説明すべき？ リアルとオンラインの良さを改めて考える：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/4 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

会話のリズムが違う

　また、他にも見落とされがちな違いがあるようだ。それが会話のリズムである。

　対面での自然な会話は、相手が話し終えてから自分が話し始めるまでの間隔が極めて短く、絶妙なタイミングで行われる。しかし、オンライン会議ではネットワークのわずかな遅延が避けられず、この会話のリズムが崩れてしまう。

　人間が意識できないほどの遅延であっても、脳はそれを「相手の反応が鈍い」「関心がない」と無意識に解釈してしまう。スムーズな議論が損なわれるのだ。

　リアル会議では、相手が息を吸うタイミングや微細な動きから「次に話そうとしているな」というサインを瞬時に読み取ることができる。この絶妙な間合いと身体的な同調が、「一緒にこの場を作り上げている」という感覚を高めるのだという。

リズムが合うのがリアルの良さ

　このような小さなことが、議論をより深く、建設的なものへと導くのである。

営業の商談こそリアルが効く

　ここで、冒頭の営業部長の悩みに戻ろう。

　彼が直感的に感じていた「商談はリアルでなければいけない」という感覚は、科学的に正しい。なぜなら、商談は単なる情報交換ではないからだ。

　商談は本来、信頼という土台がなければ成立しない。相手の微妙な表情の変化を読み取り、こちらの誠意を非言語で伝える。「この人なら任せられる」と思ってもらうこと。これは脳間同期が強く起こるリアル環境でこそ、効果を発揮する。

　もちろん、全ての商談をリアルで行う必要はない。定期的な情報共有や、すでに信頼関係ができている相手との打ち合わせは、オンラインで十分だ。しかし、新規顧客への初回訪問や、重要な交渉の場面では、リアルで会う価値は計り知れないだろう。

　「移動時間がもったいない」と若手社員は言う。しかし、その移動時間で失われる効率よりも、リアルで会うことで得られる効果のほうが、はるかに大きいことを理解してもらう必要がある。