CRM（顧客管理システム）の記事一覧
CRMは「顧客情報を効率的に一元管理する」ためのシステムです。「Customer Relationship Management」の略称、日本語では顧客関係管理と訳されます。取引先、購入者から、見込み客まで「自社の顧客」に関するあらゆる情報を一元管理して戦略的に活用できるようにします。CRMを用いてマーケティング戦略や顧客管理を行うことで「顧客ごと」に適したサービスや商品を提供できるようになります。
【2026年版】クラウド顧客管理（CRM）導入のポイント｜営業効率と成果を最大化する選び方と導入メリット
クラウド型のCRMは、業務効率化や情報共有の課題を解決し、営業やサポート、マーケティングの現場で広く活用されています。しかし、どんな機能があるのか、費用や選び方、導入手順まで導入後の具体的なイメージが掴めず、検討が止まっていませんか？ 本記事では、クラウド型CRMの基本から主要機能、料金相場、選び方、導入までの流れを初心者にも分かりやすく解説。無料で試せるツール比較も紹介しています。これから顧客管理をクラウド化したい方は、ぜひ参考にしてください。 この記事のポイントクラウド型顧客管理システムの基本とは営業成果を高めるクラウド顧客管理システムの7つの機能クラウド型顧客管理のメリットクラウド型顧客 […]
クラウドCRMのおすすめ比較18選｜2026年最新の法令対応と選び方を解説
企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）において、顧客接点のデジタル化は最優先課題の1つです。従来のExcelをはじめとする手作業が多い管理工程に限界を感じ、クラウド型CRM（顧客関係管理）への移行を検討する企業が増えています。 本記事では、2026年以降に予定される個人情報保護法の見直しや最新のAIトレンドを踏まえ、今選ぶべきクラウドCRMについて解説します。主要18製品の比較とともに、自社に最適なツールを見極めるための選定基準を整理しました。 この記事のポイント顧客体験の“深化”が求められる2026年以降のビジネス環境クラウドCRMが実現する「データドリブンな顧客経営」とはクラウドC […]
【2026年1月版】CRM（顧客管理システム）「ユーザー満足度」ランキング TOP10
CRMで顧客管理の効率と成果を高めたい人へ。現代のビジネスでは、顧客情報を正しく把握し、効率的に活用する仕組みづくりが不可欠です。特に営業やカスタマーサポートなど、あらゆる部門が顧客情報を共有しながら協力し合うことで大きな成果へつなげています。こうしたニーズに応えるIT製品がCRM（顧客管理システム）であり、近年さまざまな業界や規模の企業でグッと導入が進んでいます。 数多くの製品・システムがある中で、優れた機能や特徴で利用者から高い評価を得ているのはどの製品なのでしょうか。今回はCRM（顧客管理システム）のユーザー満足度ランキング TOP10（2026年1月版）をご紹介します。 ※本ランキング […]
ホテル向けCRMの選定ポイント PMSとの違い・活用例とおすすめツールを紹介
ホテル業界で顧客満足度を高め、リピーターを増やすには、顧客管理の高度化と効率化、つまりCRM（Customer Relationship Management／顧客管理システム）の活用が重要です。一方で「PMS（宿泊管理システム）があるなら十分では？」と感じる方もいるでしょう。本記事では、CRMとPMSの役割の違いを整理した上で、宿泊前から宿泊後までの流れの中でCRMをどう使うと効果が出やすいのかを具体的に解説します。 無料でIT製品選びをお手伝いします クラウドCRM製品の資料を一括ダウンロード 製品探しを依頼する ホテル向けCRMとは（PMSとの違いとできること）ホテルCRMの活用シーン（ […]
医療CRM徹底解説 電子カルテ連携とセキュリティで選ぶCRM8選
「患者の予約管理が煩雑で、待ち時間も長い」「スタッフ間の情報共有がうまくいかず、患者対応に時間がかかる」。こうした病院やクリニックが抱える課題は、CRM（顧客関係管理）システムの導入によって解決できる可能性があります。 医療機関におけるCRMは、単なる患者情報の管理にとどまりません。予約システムの最適化、患者一人ひとりに合わせた情報提供、さらには電子カルテやレセコンとの連携による業務全体の効率化を実現し、医療サービスの質そのものを向上させます。 多忙な医療現場で成果を出すには、医療業界特有の要件（セキュリティや専門用語、業務フロー）に対応した製品を選ぶことも不可欠となるでしょう。本記事では、お […]
VOC分析とは？ 顧客の声を売上増へ活かすポイント、具体的な手順を解説
顧客のリアルな声をビジネス改善に活かせていますか？「VOC分析」とは、アンケートや問い合わせ、SNS投稿など、さまざまなチャネルから顧客の声を収集・分析し、サービスや商品力の向上に役立てる手法です。 本記事では、VOC分析の基本から期待できる効果、実践ステップや運用のコツまで解説します。顧客満足度やリピート率の向上、新規開発やマーケティング施策にVOCを活用したい方は、ぜひ参考にしてください。 この1ページでまず理解！CRMの主な機能、メリット／デメリット、選定ポイント｜人気・定番・おすすめの製品をチェック VOC分析とは何かVOC分析で期待できる効果VOC分析の進め方VOC分析 […]
CRMツールを用いるデータ活用術｜売上を伸ばす顧客分析の基本と手法を解説
CRMを導入し顧客データは蓄積されたものの、「具体的にどう分析し、売上向上に繋げれば良いか分からない」と悩んでいませんか。データは活用してこそ価値を生みます。その鍵となるのが、顧客を深く理解して適切なアプローチを導き出すCRM分析です。 CRM分析を実践することで、優良顧客の特定や解約予備軍の察知、効果的なマーケティング施策の立案が可能になります。しかし、その手法は多岐にわたるため、自社の目的に合ったものを選ぶことが重要です。 本記事では、CRM分析の基本から、RFM分析やLTV分析といった代表的な9つの手法、そして分析を成功に導くための具体的なポイントまでを網羅的に解説します。併せて、顧客分 […]
販促効果を高めるCRM活用ガイド｜おすすめツール5選と成功事例を解説
「メルマガを一斉配信しているが、思うような成果が出ない」「新規顧客は獲得できても、リピートにつながらない」といった販促活動の課題をお持ちではありませんか。顧客のニーズが多様化する現代において、画一的なアプローチでは顧客の心を掴むことは困難です。そこで重要になるのが、CRM（顧客関係管理）を活用したデータに基づく販促戦略です。 本記事では、なぜ今CRMが販促に必要なのかという背景から、CRMで実現できる具体的なアプローチ、そして自社に最適なツールの選び方までを網羅的に解説します。販促に強いおすすめのCRMツール5選と成功事例も紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。 この1ページ […]
銀行・金融業界向けCRMを導入する｜導入メリット、要件、法令対応、製品の選び方を解説
銀行や保険、証券などの金融機関が顧客との信頼関係を深め、効率的にサービスを提供するには、CRM（Customer Relationship Management／顧客管理システム）の導入が重要です。金融業界では、顧客情報の一元管理や営業活動の強化だけでなく、厳しいセキュリティ要件や法令、ガイドラインへの対応も欠かせません。本記事では、銀行・金融業界向けCRMの特徴、導入メリット、押さえるべき要件と選び方、導入を進める手順までを整理して解説します。 無料でIT製品選びをお手伝いします クラウドCRM製品の資料を一括ダウンロード 製品探しを依頼する 銀行・金融業向けのCRMとは？【重要】金融機関が […]
CRM無料導入の決定版｜2026年最新の選び方とおすすめツール11選
2026年のビジネス環境において、顧客データの活用は企業の競争力を左右する重要な要素です。これまでExcelや紙の台帳で管理していた情報を「CRM（顧客関係管理）」へ移行することで、営業活動の可視化と効率化が劇的に進みます。 特に「CRMを初めて導入する」「まずはコストを抑えて試したい」という企業にとって、無料プランの活用は賢い選択です。近年のクラウド型CRMは、無料版であってもAI連携やモバイル対応など、実用性の高い機能を備えています。本記事では、無料CRMの基本から失敗しない選定ポイント、そして厳選した無料版CRM製品を詳しく解説します。 この記事のポイントCRMとは何か無料で始められるC […]
【Excel項目チェックリスト付き】効果的な見込み客リストの作成と活用法
見込み客リストは、営業やマーケティングで「誰に、いつ、何を伝えるか」をそろえるための土台です。まずはExcelなど身近な方法で管理を始め、項目設計から収集、分類、更新までの流れを整えると、追客のムダを減らしやすくなります。 本記事では、Excelですぐに使える管理項目の考え方（BANT）や、見込み客を4つに分類して優先順位を付ける方法など、現場で使いやすい手順に沿って解説します。 無料でIT製品選びをお手伝いします おすすめCRM製品の資料を一括ダウンロード 製品探しを依頼する 見込み客リストとは見込み客リストのメリット見込み客リストの作成方法見込み客リストの管理方法無料で始められるおすすめC […]
