どんな質問にも答えられる検索型AI-FAQシステム
3つのポイント
- 問い合わせ６割減！（※2）本当に役立つFAQシステム
- 特許技術と生成AIで、どんな聞き方でも疑問を徹底解消
- 継続率99％！（※3）導入600社超、信頼と実績で選ばれるFAQ
最終更新日：
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製品概要
機能
AIツール
- 自然言語処理（NLP）
- コンテンツ作成
製品イメージ
FAQ‧チャット‧フォームにも対応！自己解決で顧客体験向上
検索性能で比べるならヘルプフィール
導入時も運用中も手厚いサポート体制が大好評
問い合わせ６割減（※2）！本当に役立つFAQシステム Helpfeel
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ユーザーレビュー
総合評価
4.5
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社内情報用チャットボットでの利用
3.5
投稿日：
良いポイント
社内情報のQAを取り込んで利用者がチャット形式で質問してQAを行うことができます。簡単なQAであれば解決できるので電話応対やメールやり取りの手間が減ります。
改善してほしいポイント
利用部署が増えてQA情報が増大してくると、質問をできるだけ具体的に書かないと候補が挙がってこないことがあります。回答の作成の仕方（文章の体裁等）もルール付けして運用しないと、質問する側が工夫しないといけなくなってしまうと感じました。
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 社内情報システム（開発・運用管理） |
|---|---|
| 業種 | 自動車・自転車 |
| 社員規模 | 1000人以上 |
検索はすごく早いです
3.5
投稿日：
良いポイント
検索ワードで検索すると、結果が返ってくるのがかなり早い。これだけでも、お客様のストレスは違うんじゃないかと思う。また、実際に設定しているメンバーも特に困ることなく最初から使えているので操作性も問題ないと思いますし、質問した際の回答も早いので助かります。
改善してほしいポイント
問い合わせフォームにもレコメンド機能を埋め込みましたが、期待と違いました。また、ワード検索以外の閲覧が多いFAQや、言葉のヒントなどのUIはもう少し改善の余地がありそう。
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | その他教室・スクール |
| 社員規模 | 50-100人未満 |
Webサイトの質問検索として
4
投稿日：
良いポイント
従来はWebサイトにＦＡＱをを作成し、文言検索は可能でしたが、内容の文言と一致する必要がありました。お客様が必ずしも正しい文言で検索するとは限らず、ＦＡＱで解決できないことによる機会損失を感じていました。Helpfeelでは意図予測検索が可能で、よりヒット率を上げることを目標として設置しました。今後機械学習等により制度を上げ、より精度を高めることを目標として、場合により内部のＦＡＱにも活用していきたいと思います。
改善してほしいポイント
使用方法・サポート面では要望はありません。初期のメンテ費用はしかたないのですが、運用が安定後の費用は抑えられるとなお良いです。
- 村山 代祐
- IT管理者
| 職種 | 社内情報システム（CIO・マネージャ） |
|---|---|
| 業種 | 保険 |
| 社員規模 | 100-300人未満 |
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提供会社
| 社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 本社所在地 | 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 |
| 支社・営業所等 | 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 |
| 設立年月 | 2007/12 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 代表者名 | 洛西 一周 |
| 企業URL | https://www.helpfeel.com/ |