業界シェアNo.1の問い合わせ管理システム｜導入社数9,000社以上
3つのポイント
- メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
- テンプレートやQA機能で対応レベルを平準化
- 応対履歴を可視化し、適切な顧客コミュニケーションを実現
最終更新日：
料金プラン
- 無料プラン
- 無料トライアル
要問い合わせ
料金はお問い合わせください
初期費用と、プランやアドレス数に応じた月額利用料で構成された料金体系です。
製品概要
機能
CRM（顧客管理システム）
- 顧客データ管理
- 他システム連携
- レポート・分析
- セキュリティ機能
- 顧客対応履歴
- カスタマイズ可能
- ユーザーアクセス権限
- メールテンプレート
- ラベル付与
- 社内Q&A
- 外部チャット通知
- 担当者振り分け
- 二重返信防止
AIツール
- データ収集・統合
- 自然言語処理（NLP）
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同じカテゴリーの製品が62件あります
ユーザーレビュー
総合評価
4
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多店舗展開に不可欠なメール管理の基盤
4
投稿日：
良いポイント
複数モールの問い合わせを一元管理できるだけでなく、各メールの対応状況（未対応、対応中、完了など）がリアルタイムで可視化される点が非常に優れています。二重返信の防止や返信漏れを防ぐ仕組みが整っており、チーム全体の生産性が飛躍的に向上しました。
改善してほしいポイント
現在、顧客のコミュニケーション手段がメールからLINEへと急速にシフトしている中、各ECモールが提供する店舗専用LINEアカウントとの直接連携機能を強く希望します。
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 宣伝・マーケティング |
|---|---|
| 業種 | その他小売・卸売 |
| 社員規模 | 100-300人未満 |
一括でメールを管理できる
3
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能・アドレス管理が簡単・ほかの連携するソフトウエアとも同期できよいです。・従量を確認できるとか・1あどれすを複数人で対応できること
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・UIは少し改善してもよいかもしれないです。・仕分け機能の最初の設定とかもAIとかで何とか出来たらよいですその理由・・
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | 自動車・自転車 |
| 社員規模 | 100-300人未満 |
使い勝手が良い
4
投稿日：
良いポイント
所謂サポートデスク向けの問い合わせ対応用メールツールはたくさんあると思いますが、機能や価格のバランスが良いと思います。オプション契約を伴わず簡易な一斉メール配信機能が使えるのも助かっています。（もう1本専用ツールを契約していますが、従量課金の都合、通知が多い月の調整が難しいため）
改善してほしいポイント
小さな会社のため、最小プランでもアカウントを持て余しています。また色々と新機能を開発いただいてはおりますが使う機能も限られている状態です。ビジネス上儲からないプランになってしまうため現実的ではないと思いますがよりライトなプランがあるとよいなと思います。
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | その他専門職 |
|---|---|
| 業種 | 情報通信・インターネット |
| 社員規模 | 50-100人未満 |
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提供会社
| 社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番5号 リンクスクエア新宿7階 |
| 設立年月 | 2000/11 |
| 代表者名 | 中村崇則 |