業界シェアNo.1の問い合わせ管理システム｜導入社数9,000社以上
3つのポイント
- メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
- テンプレートやQA機能で対応レベルを平準化
- 応対履歴を可視化し、適切な顧客コミュニケーションを実現
最終更新日：
料金プラン
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- 無料トライアル
要問い合わせ
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初期費用と、プランやアドレス数に応じた月額利用料で構成された料金体系です。
製品概要
機能
CRM（顧客管理システム）
- 顧客データ管理
- 他システム連携
- レポート・分析
- セキュリティ機能
- 顧客対応履歴
- カスタマイズ可能
- ユーザーアクセス権限
- メールテンプレート
- ラベル付与
- 社内Q&A
- 外部チャット通知
- 担当者振り分け
- 二重返信防止
AIツール
- データ収集・統合
- 自然言語処理（NLP）
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ユーザーレビュー
総合評価
4
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共通メール管理で情報共有と対応漏れを大きく改善
4.5
投稿日：
良いポイント
共通アドレスを使用して社内で内容を共有しながら業務を進めていますが、担当者の振り分け機能やコメント・メモ機能、過去のやり取りをすぐに確認できる点が非常に便利だと感じています。個人メール主体で仕事をしていた頃に比べ、情報共有がしやすく、誰がどの案件に対応しているのかが一目で分かるため、業務の見える化が進んでいます。また、急な休みや引き継ぎが発生した場合でも、他のメンバーが過去のやり取りを確認してすぐに対応できるため、チームとしての業務効率が大きく向上している点が良いポイントだと思います。
改善してほしいポイント
スマートフォンの画面が見づらく、外出先での確認や対応が少し不便に感じることがあります。また、チャット機能の操作性もあまり良くなく、もう少し直感的に使えると便利だと思います。さらに、添付ファイルがメールの最下部までスクロールしないと確認できない仕様のため、やり取りが長く続いている案件では、添付ファイルを開くまでに時間がかかり、やや手間に感じます。メインメニューの配置や色などを自分好みにカスタマイズできるようになると、より見やすくなり、業務効率の向上につながると期待しています。
- 非公開ユーザー
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | 総合卸売・商社・貿易 |
| 社員規模 | 20-50人未満 |
お客様対応の業務効率化、作業の可視化、権限管理に最適
4
投稿日：
良いポイント
お客様応対を行う部署で、主にお電話対応、メール対応、LINEでの対応が中心となります。楽楽自動応対を利用することにより、各ツールでの連絡を集約して情報管理、進捗管理、情報共有が出来、誰がどのくらい対応に時間がかかっているのかであったり、テンプレートを利用した返信対応、社内のQA、返信内容をAIで作成して参考にして手早く回答したり、痒い所に手が届く、そんなツールだと思います。LINEでの問合せもメールと同じ感覚で管理できるのもよい点です。それぞれにもステータス管理が出来て、担当者設定もあったり、メールは送信前に承認する仕組みが取れたりできるところも非常に便利です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・多店舗展開しているのでフォルダ別けが多岐にわたり、振り分け設定が多くなりがち。ただ、振り分け内容を整理するのが非常に困難。→検索機能や一括変更機能、グループ化機能やフォルダ訳機能があれば解消されそう。・振り分け設定の作成者（ログインアカウントで自動記録）、作成者で検索機能→いろんな人が作るが管理は一括なので上記機能があれば改善される・管理設定へのアクセスで１クッション無駄な選択があるすでにメールボックスはいずれかを開いているので管理者設定にて最初にメールボックスを選択する必要は無いと思います。現在アクティブなメールボックスの管理者ページにそのまま遷移して、管理設定のキーワード検索の右側にでもプルダウンがあればそこで切替できるようにすれば、無駄な１ページ、２クリックは無くなります。
- 非公開ユーザー
- 導入決定者
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | 家具・インテリア |
| 社員規模 | 50-100人未満 |
全社員へのメールの共有
2
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能・Webメールなので、ネット環境があればどこからでも利用できる。・全社員のメールが可視化できるので、管理や情報共有ができる。その理由・社内チャット機能で伝言が容易になった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・振り分け設定：受信メールに「To」と「Cc」がある場合、ルールの優劣が分かりにくい。・複数のアドレスで運用している場合、振り分け設定がうまく機能しない。・未読に戻す機能が欲しい
- 非公開ユーザー
- IT管理者
| 職種 | その他専門職 |
|---|---|
| 業種 | 会計、税務、法務、労務 |
| 社員規模 | 50-100人未満 |
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提供会社
| 社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番5号 リンクスクエア新宿7階 |
| 設立年月 | 2000/11 |
| 代表者名 | 中村崇則 |