Dropbox、週末のダウンについて謝罪と説明──「ユーザーデータは安全」

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米Dropboxは1月12日（現地時間）、10日の夕方から約48時間続いたサービスのトラブルについて謝罪し、原因と対策について説明した。サービスは13日の午後4時40分（太平洋時間）にはほぼ完全に復旧した。

　このトラブルの原因はサーバのOSアップグレードに採用したツールのスクリプトのバグであり、一部でうわさされたような外部からの攻撃によるものではなく、ユーザーのデータは安全だと同社は説明した。

　数台のアクティブなサーバがアップグレードの際にこのバグのせいで停止し、サービス全体のダウンにつながった。3時間後には再稼働したが、一部のユーザー（規模は不明）は週末中dropbox.com、デスクトップクライアント、モバイルアプリでのサービス利用ができなかったという。

　このサーバは写真共有や自動アップロード機能を提供するためのデータベースを稼働させるもので、ユーザーのデータはトラブルの影響を受けなかったと保証した。

　同社は今回のトラブルを踏まえ、アップグレードの際のチェック機能の強化とディザスタリカバリ（災害復旧）の迅速化のためのツールを開発したとしている。

　2007年創業の同社は現在2億人以上のユーザーを擁し、昨年末にはビジネス版販売で米Dellと提携するなど、エンタープライズへのシフトを図っている。