NTTドコモ、AIで電話応対を自動化する新サービス AWSのサービス活用
NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化する法人向けサービス「AI電話サービス」の提供を始めた。コロナ禍の出社制限下でもスタッフの代わりに電話対応ができ、電話業務を効率化できるという。
サービスのイメージ図
NTTドコモのAI対話技術と、米Amazon Web Services（AWS）が提供するクラウド型のコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発。RPAツールと連携することで、電話応対業務だけでなく、顧客情報の入力などのPC操作もAIが代行できるという。
各種サービスの申し込みやレストラン、タクシーの予約などの利用を想定。コールセンターを持たない自治体や小売店、飲食店も利用できる。
高齢者に電話を自動でかけ、安否や体調の確認にも対応。会話の内容に応じて、家族や地域の病院やケアセンターなどの支援機関に自動で情報提供できる。
初期費用は100万円（税別、以下同）で月額料金は10万円から。月額料金は利用者数に応じて変動する。
高齢者の安否確認にも対応
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