　同社はこの障害が起きた原因について、工事中に同社と連携し作業していた外部組織と、サーバの切り戻し手順の細部に認識の齟齬があったためだと改めて説明する。「サーバの位置情報を制御する交換機という部分があり、その数の認識に作業員の中で齟齬があった。それが尾を引き、障害の発生まで至った」（小林ネットワーク本部長）

　そのため同社では認識の齟齬が起こらないような仕組みの構築をすることで対策を講じるとコメント。手順の見直しや新たなソフトウェアを導入するなど、工事中の対策から通信障害発生した際に影響を長期化させないことや情報発信の方法まで、計6つの再発防止策を発表。22年1月下旬までに実施するとしている。

　障害が発生した原因となった工事は、再発防止策を導入し、事前のテストを十分に行ったうえで、22年春までに再度実施するという。

ドコモの通信障害、830万人以上に影響　総務省に事故報告書を提出
総務省は10月14日に発生したNTTドコモの通信障害について同社から事故報告書を受領したと発表した。通信障害は14日午後5時ごろから発生、完全回復は15日午後10時に及ぶなど長時間に渡った。
12時間に及ぶ通信障害はなぜ起きたのか、ドコモの“輻輳”が長引いたワケ
10月14日に発生したNTTドコモ通信障害。同社は10月15日に記者会見を開き、加入者や位置情報データを管理する「加入者／位置情報サーバ」の新設備への移行作業が原因であったと謝罪した。
ドコモの通信障害、順次復旧　原因は「工事に伴うネットワーク輻輳」
10月14日午後5時ごろから発生していたNTTドコモの通信障害について、同社は取材に対し、午後7時57分ごろに復旧したと明らかにした。ただし、輻輳（ふくそう）の影響で今も一部で繋がりにくい状況が続いているという。
ドコモの通信障害、4G／5Gは完全復旧　3Gは繋がりにくい状況続く
10月14日から続いていたNTTドコモの通信障害について、4G／5G回線について完全復旧したと発表した。3G回線についてはまだ繋がりにくい状態が続いており、全面復旧についてはもうしばらくかかる見込み。
ドコモの通信障害から考える「サブ回線」を持つ意味とは
10月14日に発生したNTTドコモの通信障害は復旧までに時間がかかったこともあり、多くの人に影響を与えた。複数回線の契約はまだ一般的ではないものの、今ではより簡単に利用しやすくなっている。「サブ回線」を持つ意味について西田宗千佳さんが解説する。