KDDIのクラウド障害、設備の問題が解消 発生から約2週間 「申し訳ございませんでした」

[吉川大貴，ITmedia]

　KDDIは2月9日、クラウドサービス「KDDIクラウドプラットフォームサービス」（KCPS）の障害について、設備の問題が解消したと発表した。1月28日の発生から約2週間かかった。ただしユーザーの復旧状況については「顧客の業務復旧に向け、正常性の確認を続けていく」（同社）としている。

　KDDIは障害の発生以降、（1）仮想的に作成したルーターの再作成、（2）故障したストレージ内のデータを読み取り可能な状態で起動する、（3）新規ストレージを構築し、データを移行する、（4）新規ストレージ上で仮想サーバを立ち上げる──といった作業を進めていた。復旧については31日時点で「完全復旧には2週間以上かかる可能性がある」との見通しを示していた。

　実際の作業は（1）が1月29日午後11時48分、（2）が2月3日午後7時、（3）が7日午後3時4分、（4）が8日午前9時43分に完了。その後9日午前10時までに、仮想サーバを各ユーザーに引き渡したという。

　障害は「jp2-east05」ゾーン（リージョンを構成するサーバ群の単位）の一部サーバでストレージが故障したことで発生した。ただし原因はハードウェアではなくソフトウェアの問題という。KDDIはユーザーに対し「お時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした」と謝罪している。