AIを「空気の読めるパートナー」に NTTデータがインド企業と実証実験 ChatGPTで非定型業務を自動化

[ITmedia]

　NTTデータ先端技術（東京都中央区）は10月5日、大規模言語モデル（LLM）を活用して非定型業務を自動化する実証実験を始めると発表した。自然言語処理技術を持つAlgoAnalytics（インド、マーラーシュトラ州）と共同で実施し、早期のサービス化を目指す。

非定型業務の付帯業務を検証の対象とする

　LLMをベースにした「デジタルAIアシスタント」を用い、「スケジュール調整」や「出張の手配」といった非定型業務を自律的に遂行するエージェントとしての実用性を評価する。

　目指すのは“空気の読めるパートナー”。例えば出張の手配なら、従業員に伴走するデジタルAIアシスタントが相談しながら情報を集め、個別業務に特化した複数のデジタルAIアシスタントへ指示を出す。

「航空会社の好みや新幹線の座席位置など、個人の嗜好や傾向を学習し、その情報をもとに出張手配を行う。デジタルAIアシスタントは、空気の読めるパートナーとして振る舞う」という。

個別業務に特化した複数のデジタルAIアシスタントへ指示を出す

　同社は実証実験を通じてデジタルAIアシスタントの実効性評価を進め、2024年4月までに企業への導入支援サービスを始める考えだ。

　これまでも企業は業務システムやRPAを使って自動化を進めてきたが、定型業務が中心で、人とのコミュニケーションや判断が必要な非定型業務の自動化は難しいとされてきた。しかしChatGPTなどLLMの登場で従業員から情報を集められるようになり、学習コストなどの導入障壁も下がったことで「さらなる自動化の推進が期待される」としている。