いまや3人に1人が生成AIを利用──“任せたくない仕事”は？ 博報堂が2400人に調査

[ITmedia]

　2025年9月時点で生成AIの認知率は8割超、利用率は3人に1人に達し、推定4140万人が何らかの形で生成AIを利用している──博報堂DYホールディングス（東京都港区）の研究機関「Human-Centered AI Institute」は11月17日、15〜69歳を対象とした生成AIに関する意識調査の結果を発表した。

（出典：いらすとや）

　生成AIの認知度は85.3％で、利用しているとしたのは33.6％。このうち利用頻度をみると、「週1回以上」とした人が54.7％、「2〜3日に1回以上」としたヘビーユーザーは45.3％だった。年代別では若年層ほど利用率が高く、10代では62.6％に達した一方で、50代の利用率は27.2％、60代では21.3％にとどまった。

生成AIの認知度と利用率（出典：プレスリリース、以下同）

年代別の利用率

　用途を複数回答可で聞いたところ、生成AIの利用者の92.6％が「プライベート・学業」目的で使っており、「ビジネス利用」は47.5％。一方で「ビジネスのみ利用」している人は7.4％にとどまった。Human-Centered AI Instituteは「プライベートでの生成AI利用が広く浸透している」と分析している。

生成AIの用途

　生成AIをどのような存在と感じているかを尋ねたところ、「便利な道具」とした人が43.6％と最多に。「自分向けのおすすめや疑問を解決してくれるアドバイザー」（22.2％）、「悩みを相談できる存在」（16.6％）と続いた。なお、プライベート・学業での利用者では「悩みを相談できる存在」（31.1％）が2位に、ビジネス利用者では「人手不足を補ってくれる存在」（21.5％）が3位に入った。

生成AIをどのような存在と感じているか

ヘビーユーザーの回答

　利用者のうち、生成AIを「信頼している」とした人は55.1％と過半数に達しており、内訳は「非常に信頼している」人が8.7％、「信頼している」人が46.4％だった。一方で、「生成AIの情報だけでは不十分で、マスメディアやSNSなど他の情報も必要」とした人は48.3％に上り、「生成AIの情報だけで十分」としたのは21.5％にとどまった。

生成AIを信頼しているか

マスメディアやアプリ、SNSなど他の情報も必要か

　将来、どのような仕事であれば生成AIに任せてもよいかを聞いたところ、「ルーティンワーク・単純作業」（43.4％）や「翻訳」（41.2％）、「環境モニタリング」（40.7％）、「予測分析」（39.2％）が上位に挙がった。

　一方で、人間がやるべきと考える人が多かったのは「日々の買い物」（38.8％）、「医療処置・手術支援」（35.5％）、「教育支援」（34.2％）、「医療診断」（34.0％）など。問い合わせやクレームへの対応といった「カスタマーサポート」は、「AIがやるべき」が28.3％、「人間がやるべき」が29.3％と、意見が拮抗した。

AI／人間がやるべき仕事（それぞれ上位10位）

　生成AIと人間の共存における「望ましい未来」としては、「リアルタイム翻訳で国際的な仕事ができるようになる」（20.6％）が最多に。「パーソナルドクターが肉体的・精神的ケアをサポートしてくれる」（17.1％）、「精神的に疲れる業務を任せる」（15.7％）といった、心身のケアへの支援を求める声も目立った。

望ましい未来（上位10位）

　調査は9月にインターネット上で実施。事前調査の有効回答数は3万2180件で、本調査では2400人から回答を得た。