仮想化、SaaSよりも日常業務の効率化――SMBのIT投資意欲：コスト削減のカギは地道な業務改善

中堅・中小企業のIT投資は業務改善とコスト削減が多く、営業や顧客関係を管理するシステムへの投資意欲が目立った。仮想化やSaaSなど、最新の技術を積極的に採用しようとする企業は少数だ。

[藤村能光，ITmedia]

　中堅・中小規模の企業（SMB：Small and Medium Business）は、営業や顧客関連など現行の業務を改善するIT投資に意欲的ということが、ノークリサーチの調査結果で明らかになった。IT投資の対象として社内の定型業務を挙げる企業も多く、地道なコスト削減を進めている実態が分かった。

　SMBがIT投資を継続する理由は、「業務改善」と「コスト削減」が半数を上回った。「将来を見据えたシステム構築」や「中長期で見た保守・サポート費用」の回答も40％前後となった。不況下においても、総コストを考慮したIT投資への意識は高い。一方「ベンダーに求める実績や信頼」は10％程度と低かった。自社に必要なIT投資を選び、ベンダーとの過去のやり取りには固執しない傾向が見え始めている。

IT投資において特に重視するポイント（出典：ノークリサーチ）

　業務改善に有効なIT投資項目を聞くと、「営業・販売管理システム」（40.1％）、「顧客関係管理システム」（37.5％）など、営業力の向上に結び付く投資を優先しているSMBが多い。「SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）やブログによるコミュニティーの形成」（8.4％）や「EC（電子商取引）サイトの開設」（5.4％）には消極的で、営業や顧客関連など現行の業務を改善するためのIT投資を行う動きが強まっている。

業務改善に有効と思われるIT投資項目（同）

　コスト削減に必要なIT投資は、「社内定型業務の効率改善」（50.3％）がトップ。「文書の印刷コストの削減やトナーの節約」（37.8％）など、全社員の日常業務にかかわる面でのてこ入れも目立つ。「情報システムの運用管理のアウトソーシング」（30.3％）も有効な手段として検討され始めている。シンクライアントや仮想化によるサーバ台数の削減、SaaSによる業務アプリケーションの利用などは20％を下回る結果となり、地道なコスト削減を実施しているSMBが多くを占めた。

コスト削減に有効と思われるIT投資項目（同）

　年商5〜500億円の企業に、IT投資への意欲や投資項目などをインターネットによるアンケートで聞いた。調査は2月下旬に実施し、800社の回答を得た。ノークリサーチは四半期ごとに同様の調査結果を発表している。

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